2015年7月，他們攜手推開了這里的大門，心中充滿了責(zé)任、興奮、激情、擔(dān)當(dāng)與夢想。五年的時間里，從最開始的營業(yè)廳選址、區(qū)域劃分、人員配備、網(wǎng)格走訪、制度考核到今天的門庭若市，他們用汗水與行動為皇姑區(qū)域三公司獻(xiàn)上了最好的“生日禮物”。

    皇姑區(qū)域三公司成立初期，為了能盡快進入角色，讓更多的用戶知道、了解、走進新廳辦理業(yè)務(wù)，從區(qū)域公司的主任、主管、到每一名營業(yè)代表、維護專員，他們踏平了片區(qū)內(nèi)的每條街道、每個小區(qū)、每個網(wǎng)格、每個重點問題客戶家里，就為了增加新廳的知曉度。起初新廳業(yè)務(wù)辦理的少，他們就邊摸排、邊走訪、邊辦理業(yè)務(wù)，并在每天的工作日志上留下了用戶調(diào)研、產(chǎn)品推廣、品牌培育、營業(yè)廳新址介紹等工作總結(jié)和經(jīng)驗。隨身攜帶的便民服務(wù)貼便是他們最好的溝通工具，只要可以貼進用戶家機頂盒上的，他們絕不貼在門口，只要能貼進單元的，他們絕不只貼在園區(qū)內(nèi)。就這樣，從無人知曉的新廳，到家門口的便民服務(wù)站，他們以真誠感動客戶，以服務(wù)贏得市場，他們用實際行動詮釋了工作理念：踏踏實實做事，實實在在做人！

皇姑區(qū)域三公司建廳初期圖片

    數(shù)據(jù)是檢驗成績最精準(zhǔn)的卡尺。皇姑區(qū)域三公司對數(shù)據(jù)的敏感度是滲透在每個人的骨子里的，數(shù)據(jù)的敏感度是他們工作的核心。同時，他們也將對用戶、業(yè)務(wù)、報修的精細(xì)化分析，合理運用到電話催繳、現(xiàn)場營銷、維護報修等實踐中去，并取得意想不到的效果。最近一次的現(xiàn)場營銷選擇在汾河小區(qū)中，汾河小區(qū)原屬于鐵路有線，屬于老舊小區(qū)，仍然有部分使用原鐵路機頂盒的用戶，針對該小區(qū)實際情況及對到期用戶地精準(zhǔn)分析，他們提前以貼宣傳單、電話關(guān)懷、加微信、發(fā)朋友圈等方式聯(lián)系用戶關(guān)注現(xiàn)場活動。活動當(dāng)天在園區(qū)內(nèi)布置有線電視辦理區(qū)、咨詢區(qū)、禮品區(qū)、體驗區(qū)，吸引了大批群眾駐足咨詢。由于前期數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析精準(zhǔn)到位，宣傳、營銷、安裝服務(wù)得當(dāng)，本次現(xiàn)場營銷受到小區(qū)用戶的普遍歡迎，取得了超預(yù)期的成效。

    2020年根據(jù)省公司重點工作部署要求，將高清轉(zhuǎn)化率指標(biāo)作為本年度的重點工作。接到此項任務(wù)，皇姑區(qū)域三公司經(jīng)理迅速部署，要求一定不能松懈，不能起跑就落后。營業(yè)廳及維護負(fù)責(zé)人切實擔(dān)負(fù)起模范帶頭作用，沖鋒在前，帶領(lǐng)員工積極營銷，全力以赴打贏這場攻堅戰(zhàn)。面對皇姑區(qū)域三公司近幾年沒有新增樓盤，老舊小區(qū)居多、客戶資源逐漸減少，加之疫情影響的情況下，給高清整轉(zhuǎn)工作帶來了巨大的困難。2019年初皇姑區(qū)域三公司啟動網(wǎng)格化改革方案，通過近兩年的嘗試、摸索、細(xì)化、調(diào)整、深化，網(wǎng)格化細(xì)分現(xiàn)已考核明確到人、指標(biāo)到個人，每個人明確自己的責(zé)任田，充分發(fā)揮員工的積極性，將網(wǎng)格營收、保戶、績效、提成相掛鉤，真正實現(xiàn)多勞多得，少勞少得，不勞處罰，全面改變原有的大鍋飯思維。在維護方面，嚴(yán)格遵守30分鐘響應(yīng)政策要求，并在上門維修中抓住每一個機會進行營銷，增加用戶粘性。