關于北方廣電2017年度培訓工作的指導意見

各分公司：

      為提高公司培訓工作的實用性，構建崗位資格認證體系，培養企業內訓能力，強化領導干部及員工隊伍建設，創建學習型企業,使培訓工作服務于公司戰略與經營發展，服務于員工能力提升與個人成長，特制訂本指導意見。

      一、指導思想

      本年度培訓工作將緊緊圍繞公司經營戰略，啟動崗位資格認證體系的搭建，建設營銷先鋒團隊，打造卓越干部隊伍、提升市場體系員工的經營意識及能力。依托各項培訓，組織開展員工技能大賽，加強一線員工的崗位技能，發掘和培養專業技術人才，助力完成全年各項生產經營任務，全面提升公司人才的核心競爭能力。

      二、主要方向

      （一）構建崗位資格認證體系。公司將以客服專員崗位為試點，推廣崗位資格認證。使一線員工的崗位專業化、規范化、制度化。崗位資格認證以筆試和實操相結合的方式進行。做到一線崗位員工均持證上崗，并實行周期性考核。

      （二）組建公司營銷先鋒團隊。降低企業培訓成本，將人才培養從“輸血”模式向“造血”模式轉換，鼓勵營銷先鋒結合各自分公司市場情況開發課程，參與公司營銷政策的制定，并將營銷政策和營銷技巧宣貫到分公司營業廳，提高分公司營銷人員業務水平。

      （三）開展員工崗位技能大賽。崗位技能大賽在一線崗位中進行，通過比賽促進員工崗位技能的提升，激發一線員工的學習熱情，培養一線崗位人才隊伍，持續提高企業核心競爭力。

      （四）加強公司各級管理人員管理意識、管理技巧、管理能力與領導水平的提高，以及對行業業態發展、市場創新意識等方面的提升。

      （五）提升市場體系人員的營銷意識及理念，從營銷技巧、營銷策略、營銷渠道、營銷模式等方面提升專業素質與能力。

      （六）加強員工隊伍建設，做好校招大學生入職培訓工作。樹立新入職員工團隊合作意識和全局觀，為公司發展儲備人才。

       三、培訓機制 

      （一）以培訓帶動崗位資格認證。大力加強崗位技能培訓，在一線崗位推行持證上崗制度。本年度重點在客服專員等一線崗位上推行持證上崗制度，在獲得崗位資格認證的基礎上，開展員工崗位技能大賽。

      （二）完善培訓形式。根據受訓部門需求安排培訓工作，避免將培訓日程安排過于緊密，影響一線崗位員工日常工作。除集中授課外，大力倡導員工碎片化學習、工作中學習，并積極組織實操競賽等培訓方式。

      （三）推行關鍵崗位強制培訓機制。要求運維體系的培訓覆蓋到全體客服專員，并通過崗位資格認證考試進行檢驗。從通過崗位資格認證的員工中選拔成績優異者參加員工崗位技能大賽；市場、客服體系培訓，分公司相關部門中層及總公司相關部門員工，參加公司集中組織的培訓不得少于兩場。培訓場次不足將影響員工年終考核成績。

     四、培訓管理

（一）管理權限。按照統一管理、分級負責的原則，總公司負責對分公司培訓工作進行指導、協調和服務，重點抓好總公司、分公司領導班子及分公司各崗位序列中業務骨干的培訓。運行維護中心、市場營銷中心、客戶服務中心要對各自專業領域的培訓做好組織管理工作，指定專人負責，并為崗位資格認證提供專業支撐。各分公司負責按照總公司的培訓工作指導意見，制定并實施本單位培訓計劃，同時，執行公司部署的培訓計劃和項目，重點抓好本單位員崗位資格認證體系建設和市場營銷方向的培訓工作。

      （二）培訓計劃。各分公司要突出員工在培訓中的主體地位，組織專門力量，做好需求調研，在結合總公司培訓計劃及方案的基礎上，制定好年度培訓計劃及專項培訓方案，切實有效地提高培訓針對性、實效性。

      （三）培訓經費。在確保為公司戰略發展服務好的基礎上，節約使用規定比例計提的培訓經費。培訓經費要向重點培訓項目、重點培訓對象傾斜，加大對管理干部、市場營銷人員以及客服專員、運維人員的培訓力度。

      各分公司要深刻認識培訓工作在公司關鍵期的重要性和緊迫性，將培訓作為先導性、戰略性、基礎性工程抓緊抓好。各分公司要根據本指導意見，結合實際制定相關政策措施，確保培訓工作落到實處，取得實效。

      另外，各分公司須依照公司培訓工作的指導意見及專項培訓方案，制定本單位2017年度培訓計劃，并于2月27日前報總公司人力部。

                                        北方聯合廣播電視網絡股份有限公司人力資源部

                               2017年2月16日