企業文化是企業的靈魂，是推動企業發展的不竭動力。其核心是企業的精神和價值觀。這里的價值觀不是泛指企業管理中的各種文化現象，而是企業或企業中的員工在從事經營活動中所秉持的價值觀念。

北方廣電戰略規劃

    以安全運營為根本，以發展融合業務、提升企業市場適應力為核心；以提高服務質量，全面實施科學管理為支撐，把企業打造成跨域多業務運營商。

一、北方廣電使命

【使命內涵】
    企業使命是北方廣電存在的意義和價值，是企業肩負的最大責任，是企業存在的根本目的。
【使命表述】
    堅持雙效相統一原則，致力于為用戶提供卓越的綜合信息服務及智能應用。堅持雙效相統一原則，就是時刻要聽黨的話，跟黨走，堅定正確的的政治方向，自覺樹立社會效益與經濟效益相統一的意識，以構建社會主義核心價值觀為己任，始終堅持把社會效益放在首位、實現社會效益與經濟效益高度協調統一。國有企業必須兩手抓、互促進、雙提升。確保北方廣電始終堅持正確文化立場，主動承擔社會政治使命，保障社會公共信息的安全傳播；以百姓為中心，傳播中華優秀文化。提供更多有意義有品位有市場的文化服務。做有價值的事，掙有價值的錢。

 
二、北方廣電愿景

【愿景內涵】
    企業愿景是北方廣電在履行使命過程中渴望達到的理想狀態，是企業的長遠目標，是所有員工的共同理想、事業追求、鼓舞人心、催人奮進，是企業發展的重要動力來源。
【愿景表述】
    便捷溝通，豐富生活。溝通是人類的基本需求，滿足人們溝通需求，為用戶提供便捷的溝通，是廣電行業的使命所在。豐富人們的生活，給人們帶來幸福和快樂，不斷滿足客戶日意增長的文化娛樂需求。讓客戶離不開，是我們最大的追求。必須以一流的產品、一流的服務為北方廣電贏得一流品牌，使北方廣電成為中國同行業內最受尊敬的企業。以前瞻性的戰略選擇、優質的管理、先進的技術、良好的資源與資本獲取能力，使北方廣電成為中國同行業內綜合實力最強的企業；以音視頻廣播、綜合數字信息和網絡服務業務為切入點，向產業鏈上下游延伸，使北方廣電的核心競爭力由產品競爭力轉向產業鏈與產業生態的綜合競爭力，力爭成為國內優質綜合信息文化服務提供商和新媒體應用引領者。

三、北方廣電核心價值觀

【核心價值觀內涵】
    核心價值觀是北方廣電及北方廣電人所堅守的最基本的原則；是北方廣電做人做事的行為方式和準則；是北方廣電區別于其他企業的典型特征和共同價值準則；是北方廣電在瞬息萬變的環境中達成事業價值和事業追求的根本保證。

【核心價值觀表述】
     忠誠  務實  創新  服務
    【忠誠】北方廣電把忠誠看作是做好人、做成事、做好企業的天條。忠誠是中華民族的倫常大道，是人的安身立命之本，人不忠誠、不誠信，不可為人。由于廣電行業的特殊屬性，我們必須對黨忠誠，對國家忠誠，對企業忠誠，也要求下級對上級忠誠，一切行動聽指揮，這是國有文化企業的基本底線，同時，這也是主要領導最看中的企業態度。我們對忠誠的理解：忠誠不談條件，忠誠不談回報，忠誠是一種義務，忠誠是一種責任，忠誠是一種職業操守。識別忠誠有五大標準：1、會不會計較個人利益；2、能否承擔責任不推諉；3、主動維護公司利益；4、不利用職務謀私利；5、用業績證明自己的忠誠。有了對黨、對國家、對企業忠誠，就會在事業、榮譽、財富上得到諸多回報。對公司忠誠的員工，才華才不會浪費、不會貶值、不會退化。 
    【創新】創新是助推北方廣電可持續發展的不竭動力。我黨對創新的解讀是：創新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發達的不竭動力，也是一個政黨永葆生機的源泉。只有建立了具有創新精神的企業文化，才有可能具備可持續的競爭優勢。
不創新就會失去現有位勢，不創新更將影響到北方廣電的生存和發展。我們提倡全體員工，處處創新，事事創新，時時創新，不斷創新，讓創新成為北方廣電的常態。以理念創新突破思維定勢，引領行動創新；以技術創新贏得信息文化行業的領先位勢；以產品創新贏得消費者的青睞和合作伙伴的追隨；以管理和體制創新提升管理效率和工作效益；——以服務創新贏得內外部客戶的忠誠度。創新是一種責任。人人都有平等的創新機會和權力，都有責任通過創新提高工作效率、質量和效果。我們鼓勵人人創新，并提倡積極營造尊重創新的良好氛圍，鼓勵員工對工作永不滿足，不斷超越：完善創新機制，努力建立鼓勵創新、支持創新的機制和體制；鼓勵員工立足本職工作開展創新活動；各級領導要最大限度地調動員工的積極性和創造性，幫助創新者完成創新，實現創新成果轉換。
    【務實】注重務實是我們做企業的態度，更是我們的行動。中國文化崇尚務實，排斥虛妄，拒絕空想，鄙視華而不實。習總書記在十八大報告中指出：空談誤國，實干興邦。我們對務實的解讀是：務實是一種精神，務實是一種思想，務實是一種態度，務實是更是一種行動。務實就是講究實際、實事求是。務實精神要時刻清醒認識公司發展的經濟和社會環境，務實就是要求在各個方面把工作做實、做細、做全、做好；真正做到明實情、講實話、出實數、顯實績；不搞形式主義，不搞假大空，不走過場，對弄虛作假零容忍。
    【服務】時刻把服務作為北方廣電生存的基礎。一個優秀的企業必然有不同于一般的服務理念和舉措，必然會以極其優質的服務贏得更多的商機，進而奪得更多的市場；優質的服務能讓企業興旺發達直至永遠立于不敗之地。因此，可以說服務是企業的生存的命門。就北方廣電來講，我們和競爭者當下能夠打拼的就是服務。客戶是北方廣電的衣食父母，是我們發展壯大的基礎，始終以客戶需求為中心，以專業化、系統化、精準化的服務體系，才能贏得客戶的信賴和忠誠。企業的利潤只能從客戶中來。用戶感知是評判服務好壞的唯一標準。一切經營方針以“用戶感知”為標準，持續優化客戶響應流程，不斷創新服務內容，強化銷售與服務維系一體化，提升客戶觸點的服務能力，逐步建立起以客戶為中心的大服務格局。

四、 北方廣電執行理念

【執行理念】
    執行理念是北方廣電人在經營實踐中起指導作用的基本原則；是從事各項工作所要遵循的基本價值觀；是區別于其他企業的，具有北方廣電根本特點的，人人必須具備的基本理念。

【經營理念】
    市場導向  開拓創新  合作共贏  服務制勝
【經營理念表述】
    市場導向：市場決定生存。我們要扭轉經營觀念，堅決摒棄“等、靠、要”的思想，動腦筋、找思路，切實研究、發掘市場需求，主動出擊參與到市場競爭中去。客戶的需求是我們行動的集結號。我們的產品設計、服務創新、技術創新都需要從市場需求出發，把準消費者的脈搏，把立足點放在將產品“賣”出去。我們還必須善于導向市場。就是要善于在“無中生有”地開發出新的產品后，通過科學營銷，使消費者認識產品，進而接受和喜愛產品，由此引導市場。 
開拓創新：開拓創新是生存發展的不竭動力。開拓創新意味著拒絕因循守舊、拒絕墨守成規、拒絕安于現狀，選擇擁抱挑戰、適應新環境、接受新事物。我們要以公司的戰略為導向，用創新的思維、創新的產品、創新的方式，積極開拓新的市場領域，發現新的利潤增長點，探索新的經營模式，促進公司的長遠發展。我們要將創新當成己任，勇于突破，敢于嘗試，不斷探索，主動承擔；將創新落實到具體工作中，時時、事事、處處創新。
    合作共贏：我們倡導合作意識和大局意識。每個人、每個團隊都歸屬于北方廣電這個大團隊。我們工作的出發點既要考慮團隊的利益和要求，更要善于從北方廣電的大局出發正確處理矛盾和問題，確保企業的利益和工作目標的實現。我們對外強調合作同行，倡導與各方利益相關者講誠信、講協作、講共贏，積極尋求構建產業聯盟、實現資源整合、優勢互補、共同發展。我們對內強調主動協作，倡導員工之間相互信任，相互配合，心往一處想，勁往一處使，善于匯聚團隊所有成員的智慧和力量，發揮合力、共創價值。
    服務制勝：客戶是北方廣電的衣食父母，是北方廣電生存、發展的基礎。不能為客戶提供優質服務，就是不能為北方廣電做貢獻。我們堅持從客戶感知出發，設身處地為客戶著想，千方百計為客戶服務，把客戶滿意作為衡量我們工作的主要標準，將能幫助客戶創造價值為目標，以服務創造價值。我們始終以客戶需求為中心，以專業化、系統化的服務體系為客戶提供真誠的服務，并致力于不斷提升服務管理的深度與廣度，以贏得客戶的信賴與忠誠。

【服務理念】
    優質  快捷  超值  專業
【服務理念表述】
    優質：優質強調我們要為客戶提供優質產品、優質服務，讓客戶因北方廣電的服務而享受優質生活。我們要比客戶更了解客戶，要善于把握、滿足并引導客戶的需求。我們要從產品設計到營銷、使用、售后的每個環節，都融入“服務”的理念，使服務貫穿始終，在客戶心中樹立北方廣電“服務一流”的品牌形象，形成品牌牽引力，并以此作為銷售的動力源泉。
    快捷：快捷強調我們要盡最大努力為客戶提供快速、便捷的服務。快捷要求我們積極響應，快速到位，在服務的過程中主動、速動、隨需而變、高效地滿足客戶的需求。主動即主動貼近客戶，拉近與客戶的距離，為客戶實地解決產品使用或維修問題；速動即靈活調動資源，快速響應客戶需求，為客戶提供優質節目等產品服務。我們同時還要不斷優化服務流程，簡化客戶獲取各種服務的方式、渠道。
    超值：服務是產品的延伸，我們為客戶提供服務的目標是不僅令客戶對產品感到滿意，還要使客戶感到物超所值。一方面我們要為客戶提供高性價比的產品，為客戶真正創造價值。另一方面我們要想客戶之所想，急客戶之所急，成為客戶的貼心顧問，在輸出產品的同時輸出文化和管理，通過專業的服務、及時的服務、貼心的服務，使得客戶對于產品有更加深入的理解與認同。
    專業：專業是我們為客戶提供優質服務的基礎。建立一套標準化、規范化、精細化的專業服務體系，可以讓每位員工在服務的過程中有據可依、有矩可循，可以讓北方廣電廣大員工對客戶展現出一致的、特有的素質風貌。提供專業服務，可具體體現在服飾一致、操作標準、言語規范、態度和藹、技術精準。員工不僅要遵循統一的規范標準，還要用心服務、以誠服務，為客戶提供更具個性的親情服務。

【管理理念】
    高效決策  強化執行  有效控制  持續改進
【管理理念表述】
    高效決策：決策的效率決定企業是否能在競爭中搶占先機，在經營管理中高效落實相關舉措。一方面，高效決策要突出效率，我們提倡公司團隊之間、部門之間、上下級之間溝通順暢、步調協同、主動協作、形成合力，提高組織系統的運行效率，從而提高決策效率。另一方面，高效決策要強調決策的有效性，我們倡導集中決策、尊重專業聲音、決策者不斷提升自己的專業素養并開闊視野，同時做好與企業決策相關的信息和數據管理。
    強化執行：執行力的強弱直接決定企業的一切決策、目標、規章、制度、方法是否能取得預期效果。執行力是管理水平的具體體現，執行是否到位是企業各項工作能否落實的根本。強執行力是指在企業整體有力決策下，站在企業發展的高度來思考，無條件、無借口的堅決貫徹，想盡辦法全力以赴的做好做到位。我們要求員工嚴格為自己的工作結果負責，管理者嚴格為團隊的績效負責，以嚴格的責任制來強化執行力，使規章、制度、方法經過無數次嚴格的重復后變成每個人的習慣。
    有效控制：有效控制是企業實現發展目標的必要保障。企業在執行計劃的同時，一定要對實施結果進行有效控制，從而讓工作卓有成效。我們的管理者要建立健全企業的目標控制體系，對工作計劃、流程、方法、操作規范、質量標準、員工培訓等內容進行全面把握，定期檢查、評估、反饋，有力考核與激勵，通過控制影響結果的過程因素來保障結果有效。
    持續改進：持續改進推動企業不斷提升管理水平，不斷發展進步。沒有持續改進企業將無法適應瞬息萬變的外部環境。我們要善于在執行工作的過程中發現問題、提出問題、解決問題，要善于從市場、客戶的角度思考改進方向，不斷優化工作流程、持續改善方式方法。做好改進還要善于對實踐結果進行分析、驗證，將好的做法固化，形成可傳續的制度規范指導員工日后開展工作。

【人才理念】
    品德為先  廣納賢才  有為有位  成就員工 

【人才理念表述】
    品德為先：端正的道德品質是企業選拔人才的首要標準，人有德而立。北方廣電的每一名員工都要具備講誠信、明是非、知榮辱、辯善惡的德育素質。我們同時倡導員工在工作學習的過程中，不斷提升個人修養品行，完善自我。 
    廣納賢才：我們將以開放、包容和欣賞的態度，打破常規，匯聚各方精英人才，疏通人才發展通道，不拘一格選拔任用人才、培養造就一支高素質員工隊伍。讓不同工作崗位的員工都有發展前途，讓“有韌勁、有思路、有激情、有貢獻”的高績效人才在公司發展中，在踐行精彩人生的北方廣電舞臺上，逐步成長進步。

    有為有位：有為才能有位。我們要堅決打破傳統“能上不能下”和“鐵飯碗”的觀念，要求員工通過切實創造價值來獲得位置，“位”為有“為”之人而備。德育好、想干事，能干成事，正確的做成事是我們衡量人才的標準。我們將不斷發揮目標責任體系的牽引作用，讓所有敢擔當、能干事、會干事的干部員工，都能在北方廣電大家庭中找到位置、大有作為。
    成就員工：成就員工是北方廣電使用人才的目標。將最合適的人安排到最需要的崗位，讓員工充分發揮才智，讓其在生活上獲得保障，在工作中找到成就感；激勵員工與社會共同進步，使員工不但能為企業服務，還能更好地適應社會，在更廣闊的發展空間中實現自我價值。

【學習理念】
    勤學習  采眾長  重實踐  共成長
【學習理念表述】
    勤學習：篤學篤行，善思善事。北方廣電應該是善于學習的企業，領導團隊應該是善于學習的團隊，員工應該是善于學習的員工。為將北方廣電打造成學習型組織，北方廣電全體員工一定要培養勤學的意識，將學習當成一種生活方式，學以明智、學以修身、學以立業，自覺學習、終身學習、持續更新。
    采眾長：廣泛學習，博采眾長。我們的工作、學習不應該囿于已有的學識，不應該止步于本職工作，不應該局限于北方廣電和本行業。我們提倡常修謙遜之德、常懷溝通之樂、常取他山之石；向合作伙伴學習、向競爭對手學習、向優秀的員工學習、向先進的同行學習、向進步的理念學習。要比對手學習得更快、更好。 
    重實踐：知行合一，學以致用。實踐是認識的階梯，認識的提升帶動工作、學習等具體活動。我們注重將專業知識理論應用于實踐，我們更注重實踐的檢驗，注重通過實踐產生真知。要善于將知識與實踐結合，更要善于總結經驗、不斷更新理念、不斷優化制度、不斷創新工作、不斷實踐提高。
    共成長：樂于分享，共同成長。我們提倡每位員工以實現北方廣電價值最大化為目標，無所保留，全面分享。分享知識、分享思想、分享資源，成人達己、互促成長。北方廣電是我們共同成長的土壤，胸懷火炬，方能與人星火；我與人人，方能共鑄輝煌。

五、北方廣電行為規范

第一 總  則

 
    建立一支具有高度敬業精神和優良業務素質的員工隊伍是北方廣電實現戰略愿景的重要基礎，更是北方廣電事業取得成功的根本保證。北方廣電全體員工共同的理想、文化、道德和紀律，是公司力量的源泉。在公司文化理念體系的指導下，我們制定了這套員工行為規范，也是北方廣電內外活動和業務往來的行為準則。希望通過引導和教育，使員工能夠做到知行合一，以求公司與員工共同發展。北方廣電全體員工應遵循本行為規范，共同塑造北方廣電良好的企業形象。

 第二 管理人員行為規范

第三 全體員工行為規范