初心追夢˙公司好故事

接聽！接聽！接聽！

  一人一天接聽200多個電話送給用戶200多個溫暖

    導語：北方廣電96195客服人員四班倒,24小時不間斷接線,日均3000多個電話呼入,高峰期一人一天接線紀錄是200個左右。但是，無論用戶在電話的那一端提出什么樣的問題，客服人員都會送去溫暖的回應、滿意的服務。

    中午飯點，根據當天話務量排隊情況，話務員分批錯時就餐。“每個人中午就餐時間只有30分鐘，利用這段時間客服人員可以短暫的休息下。”調度員王金說。