大走訪活動先進風采錄

   連日來，中國廣電遼寧網絡股份有限公司（簡稱中國廣電遼寧公司）沈陽市分公司各區域公司將“我為用戶辦實事”大走訪活動任務量化到天，責任細化到人，12個職能部門與20個區域公司結對子到用戶家走訪，班子成員分工協作，黨員干部沖鋒在前，以“我為用戶辦實事”為宗旨，設身處地為廣大用戶辦實事解難事。東陵區域公司劉國俊、洪巖“走訪小組”就是其中“以優質服務賦能產品營銷”的代表。

   這是一對老夫妻，劉國俊、洪巖“走訪小組”道明拜訪來意后，老兩口特別熱情，誠意邀請他倆進屋坐坐，說正好家里的機頂盒遙控器不太好用，想讓劉國俊給看看是怎么回事兒。經仔細檢測，劉國俊發現是遙控器使用年頭太久了，里面的電池正負極接觸點氧化，造成遙控器時而好用，時而不好用，便建議用戶更換一個新的遙控器。雖然這次登門只為用戶解決了遙控器這一件小事，但用戶卻非常開心，對劉國俊和洪巖的細致服務連聲道謝。這是自今年8月19日公司開展“我為用戶辦實事”大走訪活動以來，沈陽市分公司東陵區域公司組織的第15波利用節假日、下班后時間登門走訪用戶活動。

   在東北大學沈河校區家屬樓，一位用戶聽說廣電也有寬帶產品時，非常高興，他說家里現在用的寬帶產品信號特別不穩定，他正在犯愁不知道該換什么產品，正好廣電的這次上門走訪幫他解決了難題。在東陵區泉園小區，劉國俊和洪巖在走訪一位離網用戶時，發現用戶家的入戶線斷了，劉國俊做好記錄后，第二天就帶人上門把用戶家的入戶線修好了，用戶對他們的工作效率贊不絕口：“中國廣電遼寧公司服務這么貼心，我必須得繼續使用啊！”

   “踏踏實實訪用戶 實實在在惠民生”。走訪是手段，提高服務質量以及維系用戶、發展業務才是最終目的。借助此次用戶大走訪活動，沈陽市分公司東陵區域公司維系了老用戶，鞏固了老用戶的留存、提高了續費率，同時發展了一批新用戶，樹立了品牌，搶占了市場，同時也贏得了轄區用戶的一致好評。

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