中國廣電遼寧網絡股份有限公司

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【第三期】中國廣電遼寧公司大走訪活動先進風采錄

發布時間：2021-11-01

大走訪活動先進風采錄

長情告白中國廣電遼寧公司服務品牌

“立足崗位、踏實工作、愛崗敬業”這是中國廣電遼寧網絡股份有限公司（簡稱中國廣電遼寧公司）遼陽市分公司遼化區域公司客服專員劉洋在“我為用戶辦實事”大走訪社會實踐活動中秉承的工作原則，他始終聚焦用戶“急難愁盼”問題，以認真嚴謹的工作態度，兢兢業業地奮斗在維修第一線。

維修是客服專員們的日常工作，一遇到搶修更是不分晝夜，但無論天氣如何，只要用戶需要，劉洋都會隨叫隨到。有一天，宏偉區部分居民區有線電視信號因“強對流”天氣受到影響，出現了大面積故障。可雨下了一天沒有要停的跡象，天黑后，劉洋見雨勢變小，便迅速趕到現場，憑借著多年維修經驗預判出故障的大概位置，他先將梯子搭好，想等雨變小后再上。這時，有用戶將窗戶打開一道縫隙，向他反映家中有線電視的故障情況，并詢問今晚是否能修好？劉洋理解用戶想看電視節目的急切心情！他反復嘗試幾次，都因房檐流水太大，打不開設備箱，不能確認故障點。因外線電纜帶電，如果雨天貿然測量可能燒毀上聯設備，將造成更大面積的故障。這時又有用戶隔窗詢問，劉洋決定冒雨搶修……經過一番努力，終于打開了設備箱，原來是外殼已帶電的過流分支器故障。由于橡膠手套里面都是水，無法避免被電擊，劉洋急中生智，將隨身攜帶塑料鞋套套在手上，小心翼翼且迅速地更換了器件……剛想下梯，二樓用戶便拉開窗戶喊道：“小伙子，好使了，辛苦你了！”劉洋用衣袖揩去臉上的汗水和雨水，憨厚一笑道：“不辛苦！修復故障，為你們辦實事，這是我的職責！”在收梯子的時候，一樓小賣店主得知劉洋沒吃晚飯，送來了可樂和薩琪瑪……婉拒了用戶的盛情，劉洋扛著梯子，悄然消失在雨夜中……

一天剛上班，劉洋就接到報修電話：“你們這什么破網，你快來看看吧，整不明白就退網！”交流中，劉洋冷靜地安撫用戶情緒，并承諾馬上登門解決問題……到現場劉洋才發現，該用戶是一位行動不便的殘疾人，剛才的委屈和誤解瞬間蕩然無存。經檢測，劉洋判斷是用戶家更新路由器后未經專業調整造成的。用戶不解道：“換完路由器網速就不好了，路由器是新的，肯定是你們網的問題！”于是，劉洋蹲在輪椅邊，耐心向用戶說明新路由器多頻合一功能的優缺點、與網速的關系和信號覆蓋衰減等問題，并與用戶一起用手機軟件對室內所有房間進行WIFI測試，提出“用室內預留網線讓臥室舊路由器與客廳新路由器相連，使舊路由器成為擴展AP”的解決方案。在得到用戶許可后，劉洋便鉆進桌子底下和衣柜里，在狹小空間里，佝僂著身子對穿墻線路逐個進行了測試……忙了近40分鐘，累得滿頭大汗，終于解決了問題。看到實測的網速，用戶這才明白問題并非出在有線寬帶網上。在深表歉意的同時，他拉著劉洋的手再三表示感謝！劉洋的延伸服務和暖心善舉，不僅留住了用戶，更堅定了用戶對公司服務和有線寬帶的信心。

在“我為用戶辦實事”大走訪社會實踐活動中，遼陽市分公司象劉洋這樣默默無聞的服務者很多，“盡職盡責，千方百計為用戶解憂”是他們始終如一的信念，他們以最日常的堅守，長情告白中國廣電遼寧公司的服務品牌！

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