發布時間:2021-10-27
大走訪活動先進風采錄
中國廣電遼寧網絡股份有限公司(簡稱中國廣電遼寧公司)“我為用戶辦實事”大走訪社會實踐活動伊始,丹東市分公司干部員工就將“情系用戶急人所急,盡心服務至善至美”視為座右銘,無論是營銷網格突擊隊還是運維主管、內勤人員,時刻都將用戶“身邊事”當做“頭等大事”來辦,誓做有溫度的廣電人和貼心服務“好管家”。
六緯區域公司運維主管陶濤曾經軍旅,始終保持軍人本色,工作中雷厲風行,對用戶訴求向來言必信,行必果。“大走訪”中,他每天都督促并帶領客服專員在完成電話詢訪工作的同時,堅持每日巡查農網和老舊小區的外線設備,兩個月來共排除重大隱患十余處,完成了轄區內85%的巡查和檢修工作。
今年國慶期間突降雷雨,低洼地區積水嚴重,導致六緯區域公司部分線路和設備因遭雷擊而損壞。10月1日晚上8點多,剛完成東平小區外線故障搶修任務的陶濤,拖著疲憊的身體準備回家時,報修手機鈴聲又響了,見是特殊服務對象——家住蛤蟆塘農村留守老年用戶的電話,陶濤連忙接起詢問事由,原來老人正在看“央視國慶晚會”,家里電視機突然沒信號了。聞訊后,陶濤二話沒說,提上工具包,帶領外線小組人員就沖進了朦朧的夜色里……快到老年用戶家時,陶濤發現路邊亮著微光,原來是老人擔心天黑路不好走,打著手電撐著傘在門口迎著自己,心里不覺一陣溫暖與感動……簡短問詢后,陶濤他們便借助遠處微弱的路燈光亮,冒著細雨在泥濘的小路邊仔細排查故障點,憑著多年的維護經驗,很快就找到了受損器件。隨即,爬梯子、換器件、測信號一氣呵成,陶濤搶修時的手腳麻利和速度令外線小組人員咋舌。又看到了精彩的電視節目,老年用戶拉著陶濤的手不停地道謝:“本來想打電話報修的,但找著了你留下的聯絡卡,就尋思找你來給看看,沒想到你們冒雨趕來,這么快就修好了,太謝謝你們了”。陶濤邊用毛巾擦汗邊說:“您老不用客氣!您的事就是我們的事兒,為您‘解難題’是我們使命和職責!”謝絕了老人遞來的水和水果,當他們返回單位時,已近夜里11點。