自開展“決戰 100 天 奮力保目標”攻堅行動以來，撫順分公司客戶服務部全體干部員工，頂著新冠疫情肆虐和全城靜態管理的壓力，堅定信心、團結一心、用心服務用戶，保障了黨的二十大播出期間用戶來電暢通和正常繳費，全程零投訴。

　　10月10日起，撫順市公交車全部停運，實施疫情管控。身為客服部業務主管的李曉迪遠程為無法到單位上班的話務員逐一調試家中電腦，保證在線服務人數和接通率。還有的員工從家中找出多年未使用的電腦、耳機和麥克來協助李曉迪和技術人員遠程調試。因電腦配置不同，不能完全與客服系統相匹配，調試難度非常大，李曉迪根據每日值班表情況排序，每天從早上調試到深夜，以保證話務員電腦的正常使用。非疫情管控區的客服部員工努力克服沒有公交車的困難，仍然堅持上崗。

　　10月12日下午，全市實行靜態管理。客服部經理帶領兩名話務員開始在單位值守，話務員譚仁偉就是其中一名，為了避免居家話務員因電腦不穩定掉線而影響話務接聽，他每天24小時在線，受理用戶來電咨詢，指導用戶調試，協調處理大故障、寬帶下線等問題，連續在線時長達到240小時。由于正值疫情管控期間，無法繳費及上門維修，來電量是平時的兩倍，而遠程座席不穩定，很多時候需要實時調試，為了保證在線人數，大家互相幫助，積極協調，提前上線、延遲下線。在客服部全體員工的共同努力下，保證了來電的接通率，10月份，接通率達到86.02%，協調處理大故障16例，圓滿完成了總公司下達的任務。大家積極安撫用戶情緒，努力解決用戶疑難問題，將疫情期間有效投訴控制為零。

         

　　為確保“決戰 100天，奮力保目標”攻堅行動扎實落地，在疫情解封后，客服部迅速將攻堅重點又放在了192營銷工作上。部門首先統一思想，明確目標任務，精準研究營銷方案，既要保證完成速度，又要確保完成質量。全體員工互相鼓勵，相互支持，奮勇爭先，為了不影響接聽電話，員工們在業務主管李曉迪的協調指揮下，紛紛代替別人排隊辦理業務，部門工作群里鼓勵爭先的氛圍如潮水般一撥接著一撥。終于，在部門全體員工的共同努力下，客服部于11月11日，率先在B組中完成了部門285個5G 營銷任務。