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【第十四期】中國廣電遼寧公司大走訪活動先進風采錄

發布時間：2021-12-15

大走訪活動先進風采錄

腳踏實地做用戶的貼心人

　　剛剛入冬，一場突如其來的大雪，擋住了人們外出的腳步。這天，街道兩旁的積雪剛剛清理干凈，中國廣電遼寧公司營口市分公司中心區域營業廳內就走進一位步履蹣跚的老人，她手握一個信封，激動地說，自己寫了一封表揚信，感謝中國廣電一位素不相識的年輕師傅，想要見到領導當面感謝，并且有許多話要對領導說，再三囑咐營業員務必幫她轉達。

　　營業員忙將老人請到辦公室內，聆聽老人娓娓道來的訴說。老人姓史，八十多歲高齡，也是有著近六十年黨齡的老黨員。老人的孩子常年在外地，平時和老伴兩人十分關注時政，每天靠著看電視來了解國家的方針政策。最初子女給安裝的是網絡電視，信號不好，時常卡頓。在大走訪活動中，了解到廣電產品的優勢，果斷換成了高清機頂盒。這下子看節目不卡頓了，效果也更清晰了，但因為年紀大，經常忘記遙控器怎么操作，需要反復找客服專員上門為她解決。

　　每次上門的都是同一位師傅，那就是商城第二協作體的客服專員李新相。而這位客服專員的名字，老人也是“得知不易”。就在前一陣這場空前的大雪中，老人家的電視信號中斷，她再次打電話向客服專員報修。暴雪連連，工單也不間斷。客服專員李新相所在的協作體接到工單后，及時上門檢查故障。屋內的線路沒有任何問題，他們幾個人只能來到室外，頂著嚴寒，在雪地里一段段、一根根地排查線路，經過2個多小時排查，最后發現通往樓內的一截線纜被老鼠咬斷了，接好后電視終于恢復了正常。此時李新相的鞋襪和褲腳都濕透了，睫毛上結了霜，戴著口罩的臉也失去了知覺。回到老人屋里重啟電視進行確認，終于能夠正常收看節目了。老人連連感謝，這時老人的老伴急匆匆從屋里出來，說和孩子視頻通話接不通了，孩子聽說下暴雪非常擔心，要確認父母的安全。李新相看老人十分著急，就主動申請，幫助老人調好視頻連接。心想著大雪封門，老人外出不方便，買菜也是問題，李新相便又幫老人清掃了門前的積雪，準備了幾天的大米和蔬菜，送到了老人的家里。老兩口十分感動，拿出紅包要向李新相表示感謝。李新相婉拒了紅包，向老人解釋道：“這是我們應該做的，我們的工作就是為您服務，讓您滿意！”老人激動地問：“孩兒你叫啥名字，我要去向你們的領導表揚你。”一聽此話，李新相趕緊收回了準備遞上名片的手，說：“大姨您不用客氣，這真的是我應該做的，以后有什么問題就直接聯系我。”并拿出紙筆寫上自己的聯系方式，后來，在老人的反復追問下才告知自己姓李。

　　不僅僅這一戶用戶為他點贊，李新相服務過的每戶人家都會對他豎起大拇指。這個年輕的小伙子內心溫暖而細膩，無論何時，只要用戶有需要，他總是竭盡全力的提供服務，只要能擠出時間，一定登門入戶為用戶解決疑難。耐心、細致、熱情，默默無聞，雖然很年輕，但他挽得起袖子，俯得下身子，挑得起擔子，能夠日復一日的保持自己的工作勁頭。

　　在這次“我為用戶辦實事”大走訪活動中，李新相覺得身上的擔子更重了，但他并不畏難，因為前行的路上，有同事的陪伴與幫助、有領導的囑托和期許。服務好每一戶、讓每位用戶滿意，在平凡的崗位上，腳踏實地做好每件平凡的小事，總能抒寫出不平凡的篇章。

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