服務(wù)營銷明星榜

男營業(yè)員“許哥”的“服務(wù)經(jīng)”

    中國廣電遼寧網(wǎng)絡(luò)股份有限公司（簡稱中國廣電遼寧公司）盤錦市分公司最出名的營業(yè)員——許飛，是單位里唯一一名男營業(yè)員。他每月營業(yè)收入、增值業(yè)務(wù)占比、多年期產(chǎn)品辦理率等各項硬指標均名列前茅，業(yè)務(wù)能力、客戶滿意度等這些軟指標更是數(shù)一數(shù)二，大家都親切地稱呼他“許哥”。這些成績的取得靠的是他特殊的“服務(wù)經(jīng)”——服務(wù)用戶的內(nèi)心感受，而不只是介紹營銷內(nèi)容，站在用戶角度考慮問題，發(fā)自內(nèi)心地關(guān)心客戶，讓用戶在“快樂”中接受服務(wù)、享受服務(wù)。

    用戶就是“上帝” 服務(wù)從不“打烊”?！霸S哥不在營業(yè)廳就在去營業(yè)廳的路上”有同事開玩笑說，但實際情況確實如此。只要你來到興隆臺營業(yè)廳，幾乎都能看到“許哥”的身影。做營業(yè)員時間長了，接觸的用戶成千上萬，很多用戶都成了他的朋友，“許哥”的電話已經(jīng)成為咨詢熱線。遇到信號不好、寬帶故障、互動點播不會用等問題，用戶們都會情不自禁地想起給“許哥”打個電話問問。