“用心對待每一位客戶，認真對待每一項工作，熱情完成每一次服務(wù)”是中國廣電遼寧網(wǎng)絡(luò)股份有限公司（簡稱中國廣電遼寧公司）遼陽市分公司中心路區(qū)域公司客服專員陳洪光一直堅持的工作理念。

   一是熱心。有線電視是服務(wù)行業(yè)，用戶就是“上帝”。陳洪光用自己的行動，實實在在地為用戶著想，把被動、生硬的服務(wù)變?yōu)橹鲃印⑽⑿Φ姆?wù)。由于遼陽市分公司網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)特殊性，每到雷雨季節(jié)，故障頻發(fā)，陳洪光時常主動加班加點搶修。7月9日，晚8時的一場暴雨過后，部分地區(qū)有線電視設(shè)備受損。正在家中休息的陳洪光，看到手機里用戶系統(tǒng)報修數(shù)量激增，心急如焚，決定放棄休假，回公司參與搶修。當(dāng)時遼陽市內(nèi)許多地區(qū)積水嚴重，車輛通行受阻。于是，他挽起褲腳，背好工具，趟著沒過膝蓋的積水，步行來到故障點。上梯子、換設(shè)備，雨水和汗水交融在一起浸透全身，陳洪光全然不顧。一位老大爺對他說：“小伙子，快下來休息會，喝口水！這么晚了你們還來維修，辛苦你們了！”那一瞬間，陳洪光感覺身上的疲憊一掃而光，渾身充滿了干勁兒。陳洪光這種熱心服務(wù)用戶，急用戶之所急，想用戶之所想的工作態(tài)度，贏得了用戶的認可，紛紛為他送來表揚信和錦旗。在用戶節(jié)營銷活動期間，陳洪光負責(zé)的片區(qū)用戶，都主動找他辦理業(yè)務(wù)，“辦電視、寬帶，我就信任小陳！”這不僅是對他個人的信賴，更是對中國廣電遼寧公司服務(wù)的肯定。

   二是耐心。在一次服務(wù)過程中讓客戶滿意并不難，難的是長期為客戶提供不厭其煩、不畏其難的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，始終讓用戶滿意，從而留住老用戶，發(fā)展新用戶。遼陽市新華路453號的一位用戶新買的索尼牌電視機，連接機頂盒后，偶爾會出現(xiàn)一秒鐘畫面與聲音不同步的現(xiàn)象。陳洪光在接到報修電話后，在用戶家觀察了近1個小時。經(jīng)反復(fù)測試，入戶信號電平始終正常，他便將電視機及機頂盒的電源都單獨走線，同時，把有線電視入戶線通過光設(shè)備重新架設(shè)，采用排除法找到了原因，并排除了故障。他這種堅韌執(zhí)著、鍥而不舍的服務(wù)態(tài)度，讓用戶深受感動。

   企業(yè)之道在于誠信，服務(wù)之道在于用心。從平凡到杰出，很簡單，只需服務(wù)再用心一點。陳洪光深信，只有奉獻滿腔熱情，真誠服務(wù)用戶，才能贏得用戶的依賴，才能創(chuàng)造自身價值，他用自己的實際行動，詮釋了共產(chǎn)黨員全心全意為人民服務(wù)的使命與擔(dān)當(dāng)。

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