我是朝陽分公司雙塔區(qū)域公司新華路營業(yè)廳營業(yè)員孫忠華。從事營業(yè)員工作的七年里，我沒有驚天動地的壯舉，也沒有感召世人的豪言，有的只是一顆努力將每一件小事都完成好的平常心。我的夢想就是全身心投入到工作之中，扎根廣電，把工作作為自己實現(xiàn)人生理想價值的航標，把困難當做磨礪意志的機會，不斷提升業(yè)務(wù)水平和工作能力，努力創(chuàng)造更好的成績，實現(xiàn)自己在公司的價值。

   營業(yè)員的工作看似簡單機械，但是每天與用戶打交道，仍有很多門道。記得曾經(jīng)接待過一位聾啞用戶，交流起來很不方便，用戶也很著急。我只能靠寫字與他溝通。經(jīng)過一字一句的溝通了解，原來是用戶家里的電視突然沒信號了。確認用戶家不欠費后，我現(xiàn)場聯(lián)系了網(wǎng)格維修人員，并囑咐同事上門維修的時候要帶上紙筆方便與用戶“交流”。我耐心、細致的工作態(tài)度得到了用戶的認可，幾天后，用戶特意寫了一封表揚信送到營業(yè)廳。

   還有一次，一位大姐到營業(yè)廳咨詢寬帶業(yè)務(wù)，她一進門就說：“今天我不辦業(yè)務(wù)，就是過來問問。”我并沒有因為她當天不辦理業(yè)務(wù)而怠慢她，反而根據(jù)用戶實際需求，有針對性的去介紹合適用戶的產(chǎn)品，用戶最終對我的介紹非常滿意，并主動添加了我的微信。沒過幾天用戶又來到營業(yè)廳，特意找到我辦理了融合套餐業(yè)務(wù)。用戶說，她咨詢了很多運營商，因為我們介紹的最詳細，所以就選擇了北方廣電的產(chǎn)品。

   雖然這都是一件件普通的小事兒，但對我來說，能通過身體力行的行動幫助到用戶，并得到用戶的認可，是一直支撐我前行的動力。我堅信，只要我用微笑和真誠服務(wù)好每一位用戶，最終會得到更多用戶的認可。