丹東分公司六緯路區(qū)域公司的王娟在營業(yè)員崗位上已經(jīng)工作18年了。性格開朗的她以真誠的微笑和具有親和力的語言，贏得了用戶的滿意和信賴，用戶們親切地稱她為“王姐”。因業(yè)務(wù)能力強，每個月的營銷排名總是名列前茅，也因此獲得了一項又一項殊榮。2018-2019年她完成增值業(yè)務(wù)收入70萬元，占區(qū)域公司收入的40%，在公司里，同事們還習(xí)慣地叫她另外一個綽號——“王大拿”。

   王娟深知，加強自身修養(yǎng)，對于提升營銷能力十分重要。無論平時工作多忙，她都會擠出時間學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，以此增強處理問題的綜合能力。2020年北方廣電網(wǎng)絡(luò)公司舉辦了全省營銷大賽，王娟初賽時的筆試成績不是很理想，不服輸?shù)乃妹刻煜掳嗟臅r間刻苦復(fù)習(xí)，并精心準(zhǔn)備演講材料。因為經(jīng)常熬夜，第二天上班時眼睛里布滿了血絲，同事們看著很心疼，有人勸王娟沒必要為了一個比賽這么拼。王娟卻回答說：“要么不做，要做就要做出成績。”功夫不負(fù)有心人，作為參賽年紀(jì)最大的選手，她以優(yōu)異的成績闖入決賽，最終取得了全省第三名的佳績。

   “把用戶當(dāng)親人，用戶的事就是自己的事，”這是王娟說的最多的一句話。去年六一，王娟在家里準(zhǔn)備了一桌豐盛的晚餐打算陪兒子過兒童節(jié)。剛要動筷，急促的電話鈴聲響起，電話里傳來孩子哭鬧的聲音，接著一位男士急切地說：“王姐，真不好意思這么晚打擾您，幫幫我好嗎？家里的電視費到期了，孩子無法點播動畫片，哭鬧著不吃飯，把我的父母也急得團團轉(zhuǎn)。”“您別著急，我一定想辦法讓孩子看上電視。”王娟在電話里安慰用戶說。當(dāng)時套餐產(chǎn)品還未實現(xiàn)線上繳費，只能去營業(yè)廳為用戶辦理業(yè)務(wù)。開始王娟的兒子并不理解，“媽媽為什么不能陪我過節(jié)，這么晚了還要上班。”當(dāng)知道有一位比自己年齡還小的弟弟不能在兒童節(jié)看動畫片后，王娟的兒子似懂非懂地說：“媽媽你去上班吧，讓小弟弟趕快看上電視。”離開家前，王娟叮囑兒子不要給陌生人開門，冒著大雨趕到營業(yè)廳。當(dāng)天晚上七點半用戶順利看上了電視，而王娟卻因被雨淋濕，連續(xù)發(fā)燒半個月。兒童節(jié)當(dāng)日，王娟留孩子獨自在家，冒大雨辦理業(yè)務(wù)，讓用戶既感動又愧疚。為了表示感謝，用戶先后通過王娟辦理了5套全套餐產(chǎn)品，并豪爽地說：“以后身邊親屬朋友辦理業(yè)務(wù)一定讓他們找我王姐。”

   對于成績她永不自滿，對于困難她永不服輸，對于工作她永不放松。“我熱愛自己的崗位，我要在營銷這個崗位一直干到退休。讓‘王大拿’這個綽號繼續(xù)發(fā)光。”王娟說。