于傳東是丹東分公司纖維區域公司的一位客服專員，2002年入職至今，一直從事有線電視及寬帶業務的安裝維護工作。憑借著優質的服務和強烈的責任心，2021年1至3月份他所負責網格內的數字電視和寬帶用戶保有率始終在97%以上。

   2021年經過幾次網格調整合并后，于傳東負責的網格成為管轄范圍內跨度最大、戶數最多的網格，需要為6000多用戶提供維護服務。“別人能做到的，我也能做到，甚至還要做得更好。 ”為了合理安排時間，提高工作效率，減少報修用戶等待時長，他每天都早早來到公司，按照工單的先后順序和所屬地域遠近，合理規劃一天的行程。走訪用戶、排查線路，不知不覺中積累的微信步數讓于傳東每天都穩居微信運動步數排行榜的第一名。經常有同事問他:“于哥，你每天背著近20斤的工具包走那么遠的路，不累嗎？”于傳東都笑呵呵回答:“能為用戶解決問題，讓他們順利收看到電視節目，苦點累點都值得。

   于傳東樸素的認為，“只要將服務工作做得好，自然就能贏得客戶的信任。”在登門維修過程中，于傳東也會適時向用戶介紹公司最新產品的活動政策，或者通過手持終端現場為用戶辦理業務，讓用戶享受到足不出戶就能辦理業務的便利。今年春節前，一位老大娘經鄰居介紹找到于傳東辦理高清機頂盒升級業務。了解到老大娘腿腳不好，不方便到廳辦理業務，于傳東先幫老人墊付了安裝費用，并保證第二天中午一定上門安裝讓老人看到春晚。受降雪影響，道路上積雪很厚，部分行程只能靠步行，于傳東深一腳淺一腳在雪中艱難前行，只想盡快把上午的工單搶先干完。中午，于傳東顧不得吃口午飯，拎著新設備如約來到大娘家，見到于傳東臉和耳朵凍得通紅，大娘遞給于傳東一杯熱水，讓他暖暖身子再安裝設備。謝過用戶后，于傳東立刻開始工作，安裝過程中，于傳東還不忘向用戶介紹適合老年用戶收看的節目。得知大娘平時喜歡看北京衛視的養生堂節目，但因常常記不全中醫養生方子而苦惱。于傳東耐心地向大娘介紹和講解互動業務的點播、時移和回看功能。了解產品新功能后，大娘非常滿意，現場又升級開通了雙向互動業務。

丹東分公司