發布時間：2021-04-26
本溪分公司北地區域公司青年營業員李玢始終恪守“提升自己的工作能力，努力做到最好”的工作信條，通過鉆研和積累，掌握了過硬的業務技能，更用細致入微的熱情服務，在營業廳三尺柜臺上，以點滴小事溫暖用戶的心，以真誠服務默默地譜寫著青春光彩。
李玢說，營業員直接面對用戶，要想成為一名優秀的營業員，首先要學會與用戶溝通，“很多誤解往往就是因為溝通不暢”。一天早上，營業廳剛開門，一位用戶拿著機頂盒，氣沖沖地找到李玢要求退錢。原來，前一天，用戶剛辦理了高清整轉業務，因為著急看球賽，沒及時預約安裝服務，自己又不熟悉遙控器操作方法，結果錯過了當晚的球賽。耐心傾聽完用戶報怨后，李玢誠懇地向用戶解釋了原由，并承諾30分鐘內一定會派人上門安裝。為打消用戶的顧慮，李玢現場向用戶展示了央視高清5+頻道的畫面清晰度和回看功能的使用方法。原本一件不太愉快的事情，因為李玢真誠的服務態度得到了完美解決。用戶最后不但沒有停辦業務，反而添錢辦理了雙向互動業務。