提起孟繁亮,他所在網(wǎng)格用戶(hù)無(wú)不豎起大拇指！自從去年7月調(diào)到本溪分公司民生區(qū)域公司擔(dān)任網(wǎng)格專(zhuān)員以來(lái)，片區(qū)4000多個(gè)用戶(hù)就成了他的“家人”。

    孟繁亮的服務(wù)熱情而細(xì)致，他不僅維修技術(shù)嫻熟，而且更關(guān)注用戶(hù)的心理感受，設(shè)身處地、換位思考差異化的溝通方式，使他贏得了信任，片區(qū)用戶(hù)視他為“親人”“家人”，遇到事情第一個(gè)想到的人就是孟繁亮。今年除夕傍晚，孟繁亮正與家人包餃子，忽然接到一位老年用戶(hù)的報(bào)修電話(huà)，語(yǔ)氣十分急迫：“小孟啊，我家電視機(jī)怎么一下子就沒(méi)影了！再過(guò)一會(huì)兒，春晚就開(kāi)始啦，你說(shuō)這可咋整啊？！”聞?dòng)崳戏绷廉?dāng)即在電話(huà)中表示：“大爺，您別著急，我馬上就到！”于是，在愛(ài)人、孩子埋怨和不解的目光中，他放下餃子皮，轉(zhuǎn)身套上工作服、拿起工具包就往用戶(hù)家趕去……現(xiàn)場(chǎng)一查，原來(lái)是用戶(hù)家人不小心松動(dòng)了有線(xiàn)電視傳輸線(xiàn)頭，造成的信號(hào)中斷。孟繁亮推斷，可能是三世同堂吃年夜飯時(shí)，小朋友歡快跑動(dòng)，不小心碰到了墻邊的線(xiàn)纜……為避免老年用戶(hù)自責(zé)，他并未告知實(shí)情。麻利地?fù)Q線(xiàn)、接頭并調(diào)試完畢后，又默默地用透明膠帶和水泥釘重新固定好有線(xiàn)電視傳輸線(xiàn)及旁邊其他線(xiàn)路，以防再出現(xiàn)類(lèi)似的“故障”。看到瞬間重現(xiàn)的電視節(jié)目，用戶(hù)家人不住地感謝，老年用戶(hù)頗為歉意地說(shuō)：“大年三十兒的還折騰你跑一趟，真不好意思！這個(gè)你必須收下！”說(shuō)著，不容分說(shuō)地將一包“中華煙”塞到孟繁亮手里。孟繁亮順手將煙放在茶幾上，誠(chéng)懇地說(shuō)：“大爺，我們不是一家人嗎？ 一家人可不能說(shuō)兩家話(huà)！何時(shí)‘折騰’我都行，我保證隨叫隨到！”再三謝絕了水果、飲料后，趁著大家關(guān)注春晚節(jié)目的檔口，孟繁亮悄然離開(kāi)了老年用戶(hù)家……