——沈陽市分公司“廣播電視服務進社區”活動側記

　　自公司全面開展“廣播電視服務進社區”百日攻堅專項行動以來，沈陽市分公司18個區域公司的營業代表、客服專員積極落實方案要求，全部行動起來，圍繞治理電視“套娃”收費和電視操作復雜等一系列問題，下社區，掃樓棟，訪用戶，使此次專項行動達到了強化服務、宣傳品牌、回撈用戶、推廣5G的預期效果。

　　“按照本次行動實施方案的要求，大東區域二公司33名員工全員上陣，全力以赴，有決心、有信心，克服一切困難，保證完成80%的‘端’觸達任務！”大東區域二公司經理阮洋對完成廣播電視服務進社區專項行動任務目標充滿了信心。

　　上門服務時，張武特別注重從細節處入手，他發現廣電專屬服務卡上的客服電話是10099，張武又在卡片上留下自己的手機號和96195客服電話，方便有線電視用戶報修服務。從廣播電視服務進社區專項行動開始以來，張武每天風雨不誤地帶著一張小小的廣電專屬服務卡堅持拜訪用戶，目前已成功回撈離網用戶16個，發展5G融合業務5筆，成為身邊同事學習的優秀榜樣。

　　沈陽市分公司東陵區域公司下轄8萬多有線電視用戶，其中三分之一是農網用戶，共有6家合作單位負責這些農網用戶的安、維、營工作。為保證農網用戶上門服務觸達率，增加農網用戶粘性，全面推廣5G業務，東陵區域公司在廣播電視服務進社區百日攻堅專項行動啟動伊始，第一時間把6家合作單位召集到一起，強調本次活動的重大意義。東陵區域公司經理沈國柱說：“農網用戶是推廣5G業務的一片藍海，有的合作單位參與熱情不太高，宣貫廣電5G產品不積極，我們就硬拽著他們干，要求6家合作單位在一個月內上門拜訪用戶率不能低于80%！”

　　農網用戶地理偏遠，分布零散，有些村屯需要驅車2個多小時才能達到，成為這次廣播電視服務進社區百日攻堅專項行動的難點。為防止合作單位數據造假，東陵區域公司想盡各種辦法強化監督，要求合作單位走訪用戶時，必須在到訪圖片上標注時間和地點，并把村屯地址定位截圖保存，降低合作單位弄虛作假的幾率。另外，東陵區域公司還從廣電5G長遠發展的角度，從經濟利益上對6家合作單位進行宣傳教育，鼓勵合作單位借本次廣播電視服務進社區專項行動的契機，拓展農網用戶數量，增加融合業務收入，大力推廣5G產品，得到合作單位積極響應。