“沈陽市皇姑區長江南街173號、巴蘭河街19號兩棟居民樓出現大規模斷網故障。”1月6日16時，北方廣電網絡公司沈陽分公司皇姑區域二公司接到客服中心傳來的多起故障報修。

   看到工單地址，當班客服專員意識到，這對一線維護人員來說，又將是一次嚴峻的考驗。“長江南街173號和巴蘭河街19號兩棟居民樓均在沈陽市新冠疫情重點防控區域內，外來人員進出必須得經過有關部門許可。”

   用戶事，無小事。意識到問題的復雜性后，皇姑區域二公司當即采取行動。安排業務骨干對設備運行情況進行遠程排查，同時要求區域公司經理、運維主管分別打電話向用戶說明情況，進行安撫。

北方廣電維修人員驅車駛向疫情臨時封鎖區域

   經防疫指揮部同意后，當晚20時，皇姑區域二公司運維主管趙詩良、網格組長趙強“全副武裝”進入了疫情封鎖區。時間一分一秒地過去，前方故障什么時候能排除？零下18度的天氣，兩位同事的身體是否受得了？新冠病毒會不會傷害到兩位同事……一個又一個問題，閃電般地出現在皇姑區域二公司經理吳競鵬的腦子里。而留在辦公室等待遠程授權的同事們更是屏住了呼吸，緊盯著屏幕，為前方“戰斗”的同事們捏了一把汗。

出發前“全副武裝”的趙強（左）和趙詩良合影

   同心，同向，同力，同行，面對沈陽突發的新冠疫情，北方廣電人絲毫沒有畏懼退縮，他們以對用戶無比負責的態度，以對有線事業無比熱愛的忠誠，克服一切困難，逆向而行，挺進疫區，與抗疫工作人員并肩作戰，保障了沈城百萬用戶的網絡需求，用實際行動詮釋了“北廣人”的責任與擔當。