郭宇宏，一名區(qū)域公司的營業(yè)主管，工作中干一行、愛一行、專一行、精一行，勤勉上進、不怕苦、不怕累，時刻發(fā)揮著表率作用。經(jīng)過幾年來在營業(yè)戰(zhàn)線上的深耕細作，她深知不厭其煩、細致周到是服務(wù)用戶的法寶。

    在2019年度公司組織開展“小精靈機頂盒”營銷中，她細心分析和學(xué)習(xí)產(chǎn)品的構(gòu)成，組織大家精準解讀產(chǎn)品的優(yōu)勢與營銷點，針對用戶的需求，力爭用最簡潔明了的話術(shù)使用戶快速了解產(chǎn)品、滿意訂購。經(jīng)過她的帶動，營業(yè)廳的營銷任務(wù)順利完成，營業(yè)廳的整體營銷水準得到很大提升。為了進一步提升營業(yè)廳的營收額，她探求多種營銷渠道，補營業(yè)廳體量小、進廳率少的不足，組織營業(yè)員進行線上、線下雙營銷的方式，利用電話與微信架起與用戶溝通聯(lián)系的橋梁，使用戶能夠快、好、省的辦理各項業(yè)務(wù)。

    在分公司對遼工大校區(qū)的有線數(shù)字整轉(zhuǎn)工作中，她積極配合分公司領(lǐng)導(dǎo)開展各項宣傳和準備工作，從布置現(xiàn)場到組織營業(yè)員現(xiàn)場營銷與辦理業(yè)務(wù)，獻計出力，身先士卒，凡事都力爭想得全面，做得周全；對現(xiàn)場一些突發(fā)狀況，她沉著、冷靜面對，以對用戶的真誠化解矛盾、贏得用戶滿意。經(jīng)過與分公司全體人員的共同努力，整轉(zhuǎn)率實現(xiàn)85%，增值業(yè)務(wù)與營收額都達到了預(yù)期目標。

    抗擊疫情以來，她一直堅守在一線營業(yè)崗位，為同事普及防疫知識，幫助大家克服恐懼；帶領(lǐng)營業(yè)員開展線上營銷，為用戶辦理交費、數(shù)字電視與寬帶的安裝業(yè)務(wù)，積極應(yīng)對和解答各種相關(guān)問題，既方便了廣大用戶，也把疫情風(fēng)險降為零，營收額不降反升。經(jīng)統(tǒng)計，2月份營收額同期對比去年增長1.5%以上。

阜新分公司通訊員