初心追夢˙公司好故事

疫情寒冬里的“有線”溫度

    在新冠病毒肆虐的這個寒冬，當人們都宅在溫暖、舒適的家中躲避疫情時，北方廣電的一群逆行者不忘初心，勇于擔當，他們或在營業廳堅守、或奔走在錦城的大街小巷，為千萬家用戶辦理業務、維修安裝，以無畏的前行、無私的奉獻，服務錦城百姓，傳遞廣電溫暖。

    2月14日下午四點多，錦州分公司松山營業廳接到位于郊區南站橘郡一位光纖用戶的數字電視報修電話，當時已經過了下班時間，疫情期間一直都在單位值班駐守的區域公司經理付大治、副經理趙野為了保證疫情期間的正常使用，在最短的時間內恢復信號，決定與主管陳國梁一同前往維修。到達用戶家中，三人迅速排查線路，一人打燈，兩人熔纖，冰雪天氣和佩戴口罩都為室外熔纖增加了難度，經過近三個小時的辛苦努力，用戶家的數字電視信號恢復了，當三人回到單位時，已經是晚上8點多了，他們連晚飯都還沒有吃。兩天之后，該用戶又因為寬帶故障再次打來報修電話，松山工作人員又再次上門維修。由于光纖檢測難度大，不僅紅光不通，功率也檢測不到，三人決定為此用戶重新更換光纖，使用戶的寬帶在最短時間內再次恢復了使用。三天后，該用戶又第三次進行數字電視故障報修。一周之內連續三次故障，三人決定從用戶終端到管道井再到光纜交接箱每一個位置都仔細、逐一排查，終于找到故障原因，是管道中的老鼠接二連三地嗑壞了光纖。為了避免問題再次出現，三人為用戶改換了線路，重新鋪設光纖。特殊時期，非設備、技術問題，一周之內三位領導三次上門查找問題，修復故障，北方廣電優質、高效的服務深深感動了用戶，他感動地說：“是你們讓我在這個疫情肆虐的寒冷冬日，感受到了錦州有線的無限溫暖！”

    有線精神  彰顯奉獻與擔當

    松山區域公司經理付大治積極發揮黨員模范帶頭作用，長期肩負著南站光纖用戶、周邊農村等最偏遠片區的維修、安裝任務。疫情期間，他一直奮戰在疫情工作的最前沿，每天都和客戶專員主管陳國良驅車一個多小時，往返兩三次為客戶服務。他們每天要克服光纖故障復雜、維修強度、難度大等困難，有時中午來不及回單位吃飯，他們就一人一個面包、一瓶水，一干就是一整天，下班才拖著疲憊的身體回到單位，無論春夏秋冬還是疫情期間，他們一直在為有線用戶竭盡全力服務在路上。營業廳主管王喆也心系營業廳工作，丈夫負責街道疫情防控很少回家，王喆在照顧家庭的同時，即使不是她值班收費，她也會來到營業廳，承擔起日常消毒防疫、財務報送等工作，減輕了其他收費員的工作負擔。她還自掏腰包，花費近200元購買一次性手套、酒精、消毒水等防疫物資，解決了營業廳防疫物資短缺的實際困難。客戶專員王挺春節前工作時不慎從樓梯上滾落扭傷腳踝，疫情發生，他在腳傷沒有痊愈的情況下，第一時間返回工作崗位，忍著傷痛一瘸一拐地為用戶安裝維修。客戶專員崔琦母親身患重病需要看護，客戶專員徐淼妻子懷孕八個月在家無人陪伴……他們依然克服各種家庭困難，堅守在工作一線，從未離開。

    災難面前，方知堅持的可貴；危難時刻，方顯責任與擔當。疫情發生以來，松山區域公司積極做好疫情防控、經營、服務各項工作，每天上、下班兩次對營業廳和辦公區進行消毒、通風處理；營業廳、網格專員克服防疫物資短缺，收費、安裝存在病毒交叉感染風險、午餐供應不足等困難，做到對收費、故障反應處理更加迅速及時。松山區域公司還積極落實公司保用戶要求，有效引導用戶通過電話、微信等線上渠道辦理新裝、開通、恢復、訂購等業務，耐心指導用戶線上繳費操作流程，與用戶互加微信，代繳有線電視、寬帶費用，最大限度挽回流失用戶。一些用戶擔心維修接觸感染，客戶專員們就利用微信視頻指導維修，一遍遍演示、反復操作，幫助用戶查找問題原因，直到故障排除，提升了故障報修線上解決率，保證了用戶特殊時期的正常收視需求。