中國廣電遼寧公司客服中心有員工34名，平均年齡33歲，女職工占82.35%，是中國廣電面向遼寧省廣大客戶提供服務的重要窗口。近年來，她們秉持以用戶為中心的“圓心”發展戰略，遵循“用戶至上，用心服務”的服務理念,依托“96195”“10099”客服熱線，帶領分布于14個地市的300余名客服人員，嚴格落實“一次性告知制”、“首問責任制”、“限時辦結制”，為全省近400萬客戶提供7×24小時不間斷服務，并以“樹巾幗形象、建高效團隊、創一流服務“為工作目標，廣泛開展營銷服務大賽，科學實施精細化管理，嚴格落實服務質量監督，持續優化在線客服流程，勇敢面對新冠疫情挑戰，千方百計為廣大用戶排憂解難，圓滿完成了全年270余萬通客服熱線的接聽工作，用戶滿意度高達99.94%。她們用真情服務架起了與廣大客戶溝通的“暖心橋梁”，以實際行動書寫了“巾幗心向黨 奮進新征程”的精彩華章，贏得了行業內外的一致認可和好評，曾多次獲得遼寧省青年文明號、中國最佳客戶聯絡中心等榮譽稱號。