履職盡責守崗位 無私奉獻顯擔當

趙強是中國廣電朝陽公司客服部班長。在工作中，他處處以高標準嚴格要求自己，愛崗敬業、踏實工作、默默奉獻、爭創一流，在領導眼中他是值得托付的業務骨干；在同事眼中他是值得學習的知己榜樣；在用戶眼中他是值得信任的服務標兵。在公司“決戰100天 奮力保目標”攻堅行動中，在抗擊疫情的特殊時期，他始終堅守崗位，用實際行動樹立起“中國廣電、服務當先”的旗幟。

客服部工作綜合性強、隨機性大，趙強作為班長，在部門中承擔著承上啟下、協調左右的職責。日常工作中，他以“服務”為根基，立足本崗位，工作有計劃、有布置、有檢查、有說法、多年如一日。黨的二十大期間由于時間緊任務重，他更是一門心思的撲到工作中，把所在班組工作安排的井然有序，時常帶頭加班加點工作到深夜，創造了黨的二十大召開期間0事故、0投訴的優秀工作成果。

趙強秉持“三心”服務準則：耐心服務、細心服務、真心服務。每次接聽用戶來電，他總是對用戶的姓名、電話、報修內容、地址進行詳細記錄，并耐心對用戶解釋說明情況，時常受到用戶表揚。接聽電話后，他會第一時間把問題反饋給相關的工作人員。當出現投訴時，他會高度重視用戶意見，熱情耐心做好情況說明，在本職范圍內能處理的，及時給予明確的答復和解決；處理不了的，從速報告上級領導，積極推動問題解決。他出色的工作業績，得到了公司領導和用戶的一致好評，在2020被省公司評為“先進工作者”、2021年被分公司評為“優秀共產黨員”。

10月以來，朝陽市疫情情勢趨緊，全市靜默管理。趙強主動要求奮戰在客服第一線，日夜堅守崗位，恪盡職守、任勞任怨，努力克服條件簡陋、生活不便、身體疲憊等諸多困難。由于管控期間人員流動困難，趙強主動擔負起了聯絡員角色，哪里需要就去那里幫忙，幫助解決值班人員的吃、住問題。為有效應對和防控疫情，他事無巨細，各項工作都想在先、干在前、抓到細，他還積極組織值班人員做核酸檢測，每日消毒、防護、測溫，做好個人防護，在幕后默默守護著每一名值班人員的健康安全。

從疫情封控的第一天開始，趙強就沒有離開過單位一步。封控期間，用戶反饋的繳費、維修等問題日益增多，一些問題有時不能及時得到處理。每當這時，趙強總是耐心地和用戶解釋，最終得到得到了用戶的滿意和理解。連續的高強度工作使他患上了感冒，盡管如此，他也沒有離開自己的工作崗位。

憑借著對工作的熱愛、執著和赤誠，趙強勤奮工作，發奮進取，默默為廣電事業奉獻自己的青春和力量。他時刻以一名合格的共產黨員的標準嚴格要求自己，以一名共產黨員的忠誠和無私的奉獻，實現著自己的價值，在平凡的崗位上做出不平凡的業績，用實際行動，譜寫出一首廣電人的奉獻之歌！

中國廣電朝陽公司  攝/文