——記中國廣電錦州公司客戶服務部沖刺攻堅行動

　　“靜默”期間，客服熱線是用戶與中國廣電聯系的唯一渠道，客服部必須想用戶之所想，急用戶之所急，為用戶排憂解難。副經理孫海箭通過BOSS系統查詢到“靜默”期間，每天約有100余戶用戶面臨欠費停用，而在此期間必定會有很多報停用戶想開通恢復收看，為用戶及時繳費、幫用戶辦理續費、開通等業務是公司保用戶、增加收入與回撈用戶的重要時機。為此，孫海箭主動聯系了具備居家操作BOSS系統條件的鐵北西營業廳主管劉弼（后來又有鐵北東營業員李希葳、凌河營業主管李瑩加入其中）搭建了一個“線上”營業廳。幾乎每天上午，孫海箭都是通過電話與有意續費的用戶溝通聯系，線上營銷，添加用戶微信后完成轉賬，為用戶代繳代辦各類電視、寬帶續費、開通業務140余筆，累計收入78000余元。話務員累計在線指導用戶網上繳費160多次收入約50000余元。經理董恒軍得知錦繡天地小區一老人不會網上轉賬，兒女又不在身邊，便一大早趕去用戶所在小區門口收取現金完成繳費，讓老人盡早收看到了電視節目。客服部的員工作為公司一份子，他們不忘初心，堅持以公司利益為先，顧大局、勇擔當，努力做到疫情期間公司營收最大化。