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居家不停工同心戰(zhàn)“疫”保增收

發(fā)布時(shí)間：2022-04-12

疫情時(shí)期，小區(qū)封閉，到期用戶無法進(jìn)廳繳費(fèi)，為了不耽誤用戶正常收視，更好地保有用戶、服務(wù)用戶，中國廣電遼寧網(wǎng)絡(luò)股份有限公司沈陽市分公司鐵西區(qū)域二公司北一路營業(yè)廳在滿足正常防疫要求的前提下，廣開思路，千方百計(jì)解決用戶繳費(fèi)難的問題。

首先，對(duì)即將到期用戶，網(wǎng)格人員提前提醒，不落一戶，不落一人，做到百分百催繳到位；其次，引導(dǎo)用戶線上繳費(fèi)，線上無法繳納的，申請(qǐng)?zhí)砑佑脩粑⑿藕糜?，幫用戶繳完費(fèi)后，再把收據(jù)給用戶拍照發(fā)過去；最后，對(duì)不會(huì)操作智能手機(jī)的老年用戶，鐵西區(qū)域二公司克服在崗人手不足、用戶出行不便等困難，以黨員為主，成立“特殊情況處置小組”，收費(fèi)員、網(wǎng)格員通力合作，把這類用戶匯總到一起，提前與用戶電話溝通，與社區(qū)物業(yè)溝通，在疫情防控要求允許的前提下，安排專人堅(jiān)持每天把收據(jù)送到用戶手中，把現(xiàn)金收回來。

雖然現(xiàn)在營業(yè)廳采取門口收費(fèi)的模式，但北一路營業(yè)廳的營業(yè)員們一天都沒閑著，與平日上班時(shí)間一樣，按照輪崗模式準(zhǔn)時(shí)到崗，明確當(dāng)天重點(diǎn)工作和任務(wù)分工，除對(duì)已經(jīng)到期用戶進(jìn)行二次催繳外，還會(huì)對(duì)當(dāng)日?qǐng)?bào)修工單，以最快的速度給于解決，絕不因疫情居家辦公而降低沈陽有線的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

特殊情況處置小組組長龐然說：“疫情，考驗(yàn)著我們?yōu)橛脩舴?wù)的態(tài)度和決心，越是困難，越需要突出黨員先鋒模范帶頭作用，現(xiàn)在這個(gè)特殊時(shí)期，我們更要把‘我為用戶辦實(shí)事、送溫暖’不折不扣地做實(shí)做好！”

沈陽市分公司鐵西區(qū)域二公司

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