中國廣電遼寧網絡股份有限公司

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遼寧衛視《遼寧新聞》節目點贊中國廣電遼寧公司“我為用戶辦實事”大走訪成效

發布時間：2021-11-28

2021年11月27日，遼寧衛視《遼寧新聞》節目以《真情送服務惠民暖人心》為題對中國廣電遼寧網絡股份有限公司（簡稱中國廣電遼寧公司）“我為用戶辦實事”大走訪社會實踐活動取得階段性成效情況進行了報道。

　　新聞重點報道了中國廣電遼寧公司撫順市分公司推出的“雷鋒式惠民卡”，傾心幫扶貧困戶、低保戶等弱勢群體和沈陽市分公司鐵西區域三公司設立的“共產黨員便民服務窗口”，延長服務時間，讓便民服務更貼心等情況。

　　現場采訪了中國廣電遼寧公司撫順市分公司網格專員朱鵬舉、撫順市望花區光明街道辦事處主任鮑文博和沈陽市分公司營業廳主管白文超。

　　中國廣電遼寧公司市場經營中心總經理文劍在接受采訪時表示：大走訪中，公司共組建了833個走訪小組，實施了一大批惠民利民舉措，并把廣大用戶反映的“問題清單”轉化為“履職清單”，取得了階段性明顯成效。

　　今年8月中旬以來，中國廣電遼寧公司將黨史學習教育同解決用戶“急難愁盼”問題結合起來，向全省14個地市分（子）公司發出“我為用戶辦實事”大走訪社會實踐活動（以下簡稱大走訪）“動員令”。公司5800余名干部員工全部參加了此次大走訪，其中4500余人堅守一線，采取入戶走訪與電話、微信、短信等線上溝通相結合的方式，帶著感情與用戶真誠交流，廣泛征求意見和建議。

　　全體一線員工胸戴“我為用戶辦實事”紅色標識，甘為“志愿者”，爭當“奉獻者”。各市分（子）公司推出了100余條利民惠民便民的實招硬招，并通過設立共產黨員突擊隊、便民服務崗（中心）、演示窗口、咨詢臺等方式，把黨支部戰斗堡壘搬到大走訪一線，形成了“一把手”靠前指揮、班子成員分工協作、黨員干部沖鋒在前、廣大員工人人參與的生動局面。截止11月20日，已完成全省90%以上用戶的走訪任務，共登門入戶免費檢測設備3萬余次，現場為用戶解決9大類實際問題10萬余個；手把手指導用戶使用遙控器等設備操作方法5萬余人次；主動為不方便到營業廳辦理業務的用戶提供免費上門服務4萬余次；征求用戶對公司服務態度、產品質量及公司發展的意見建議2萬余條。同時，確立“惠民平臺”“社企聯建”等50余個攻關項目，印發獎懲方案、考核辦法等60余個規章制度，初步建立起用戶服務及溝通反饋的閉環式管理體系……干部員工們在如火如荼的大走訪中逐漸形成共識：用戶身邊無小事，一枝一葉總關情。

　　凝心聚力優服務，全力以赴解難題。大走訪中的一件件實事和好事，辦到了廣大用戶的心坎上——8628次表揚電話、150余封表揚信和30多面錦旗，承載著全省數百萬有線電視用戶對中國廣電遼寧公司人的真誠謝意。下一步，中國廣電遼寧公司黨委將把大走訪與學習貫徹落實黨的十九屆六中全會精神結合起來，以中國廣電“圓心戰略”為指引，不斷提升“為用戶辦實事”的能力與水平，確保黨史學習教育和大走訪取得更為扎實的成效。

中國廣電遼寧公司黨建工作部

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