大走訪活動先進風采錄

小小的蝸牛 執著的力量

　　“我要一步一步往上爬，在最高點乘著葉片往前飛。”這是歌曲《蝸牛》里一句耳熟能詳的歌詞，小小的蝸牛蘊藏著執著的力量，就像在“我為用戶辦實事”大走訪社會實踐活動中，奮戰在一線的中國廣電遼寧網絡股份有限公司（簡稱中國廣電遼寧公司）本溪市分公司的干部員工……

　　今年8月以來，本溪市分公司市場部面對人手少、走訪任務重、覆蓋面積大等困難，根據省公司的活動方案，有針對性地制定了實施細則。在動員會上，市場部經理張博淳說：“大走訪活動的實質，就是挖掘用戶需求，切實為每位用戶提供貼心暖心服務，這是我們共同努力的目標。”經過審慎研究，張博淳決定將攻堅戰放在覆蓋用戶最多、難度最大的北部區域公司，并將轄區26921個用戶的走訪任務和工作職責細分到個人，7名員工分兵把口，各自為戰，全面展開。同時，集中力量開展重點樓盤走訪工作。于是，加班加點成為他們工作的常態，張博淳與同事經常忙得沒空吃飯……

　　正確的服務意識，就是把用戶視為親人。初秋晚上已有些夜露寒涼，正在進行光纖改造的本溪市乾易佳苑小區，家家戶戶的窗戶里均透出溫暖的燈光。夜幕下，忙碌了一天的民生區域公司營業員張星月和網格員孟繁亮決定再走訪最后一位用戶。因為該用戶是一位耄耋之年的老大娘，當天剛在地推現場辦理了寬帶套餐產品，本著負責任的心態，想了解一下老人套餐使用情況，于是便登門詢問。沒想到，此時老人正因為無法用手機與異地工作的兒子視頻聊天而著急呢……看到他們主動上門服務，老人喜出望外，邊開門邊說道：“我正想著如何聯系你們，你們就來了，太好了！”經測試，張星月和孟繁亮發現寬帶網沒問題，是老人的舊手機不支持下載微信新版本，導致不能使用視頻聊天功能。

　　“我要一步一步往上爬，等待陽光靜靜看著它的臉。小小的天有大大的夢想，我有屬于我的天。”在“我為用戶辦實事”大走訪社會實踐活動中，本溪市分公司干部員工用貼心暖心服務，感動著廣大用戶，像蝸牛一樣一步一個腳印地默默前行。在平凡的崗位上，用敬業精神，抒寫真誠服務之歌，充分展現了中國廣電遼寧公司本溪市分公司人的風采。

本溪市分公司