中國廣電遼寧網絡股份有限公司

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【第八期】中國廣電遼寧公司大走訪活動先進風采錄

發布時間：2021-11-18

大走訪活動先進風采錄

服務保障再提升 全員營銷創佳績

　　今年8月以來，中國廣電遼寧網絡股份有限公司（簡稱中國廣電遼寧公司）鐵嶺市分公司新城公司積極發揮團隊優勢，扎實開展了“我為用戶辦實事”大走訪社會實踐活動。截至目前，新城公司主端用戶保有率達99%以上，非網產品銷售收入400多萬元，已挽回用戶170戶、完成手機產品銷售30余臺，實現銷售金額4萬余元，僅9月份即辦理融合套餐202筆，各項經營工作均取得了較好成績。

　　活動伊始，新城公司即面臨工作人員少、工作難度大等實際困難。為此，經理關志斌迅即召開專題會議，集思廣益研究對策，并對大走訪活動進行了動員、安排和部署，要求黨員干部帶頭，發揮黨員突擊隊和先鋒模范作用。會后，他們立即量化走訪和工作任務，明確崗位職責，合理分配力量，做到人人有任務、人人有責任、人人有目標。他們針對不同走訪對象，采取以上門為主、電話回訪和小區宣傳為輔的方式，務實開展大走訪，用貼心服務解決用戶“急難愁盼”問題，并實現了走訪質量和效率的雙提升。

　　為促進非網業務營銷工作，新城公司按照省市公司營業范圍，積極尋找合作廠家，取得了400多萬銷售業績。在同遼寧北雪涂料制造有限公司建立銷售意向合作關系后，關志斌帶領員工通過找政府、找企業、找朋友，四次上門洽談，與第三方裝飾工程公司簽訂合作協議，并積極爭取政府扶持，利用政府老舊小區改造契機，為合作工程公司爭取到政府改造項目，不僅為該企業延長擴展了產品銷售產業鏈，而且樹立了中國廣電遼寧公司的良好形象。事后，企業負責人感慨道：“與你們中國廣電遼寧公司合作不虧，不僅幫助我們擴大了‘朋友圈’，還幫助我們擴大產品銷路、讓我們施工隊伍有活可干、有錢可賺，交你們這樣的朋友，值!”

　　在走訪任務分配過程中，新城公司黨員干部自愿認領任務指標，為發揮表率作用，他們利用節假日、休息日和下班后，深入封閉小區搞“地推”營銷活動，登門入戶開展大走訪，通過與用戶傾心交談，發放宣傳單、便民聯系卡等方式，向區域用戶宣傳和推介廣電雙向互動點播等業務，及時解決用戶反饋問題，在走訪挽回離網用戶的同時，回收了部分用戶閑置的高清機頂盒。共產黨員付麗薇堅持每天上午進行電話走訪，下午入戶走訪，積極與用戶交流，僅用7天時間，走訪用戶400余戶，回收可利用高清機頂盒10余臺，辦理轉網寬帶用戶6戶，營銷收入達3000多元。

　　通過走訪，新城公司員工善于發現用戶需求，不斷引領用戶需求，千方百計增收創效。一天，新城區域公司客服專員陳佳龍進戶安裝調試數字電視機頂盒，邊指導遙控器操作方法，邊詢問用戶寬帶選擇意向。用戶表示，由于自家裝修時，誤將有線寬帶（EPONG）進戶網線封進墻里，所以無法一并安裝有線寬帶……經仔細排查，果然瓷磚已將網線封死，貿然拉出，勢必影響室內裝修效果。

　　于是，陳佳龍在詳細介紹有線寬帶（EPONG）優勢和特點的同時，提出了重新布線的解決方案，得到了用戶的首肯。隨即，陳佳龍立即聯系外線組同事，經過1個多小時的測量布線和安裝調試，用戶立刻就享受到了高速的有線寬帶。被新城公司走訪小組真誠服務和高效務實的工作作風所感動的用戶，當即決定，續訂并辦理三年數字電視和有線寬帶的融合套餐產品。

　　連日來，鐵嶺市分公司新城公司干部員工實現了走訪與服務“兩不誤”，做到了管理與經營“兩手抓”，并立志多措并舉強服務、馬上就辦優服務，用實際行動解決用戶“急難愁盼”問題，打通了服務用戶“最后一公里”，為提升公司經濟和社會效益做出了應有貢獻。

鐵嶺市分公司

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