李婧媛是中國廣電遼寧網絡股份有限公司（簡稱中國廣電遼寧公司）沈陽市分公司和平區域一公司的營業員。雖然進入營業廳的時間不長，但是憑著對服務營銷工作的熱愛和做事不愿服輸的韌勁，在自己平凡的工作崗位上也取得了一些成績，尤其在2021年度用戶節營銷活動中營銷業績始終名列前茅。問及她的工作秘訣，她淡淡地一笑，謙虛地說：“我的秘訣就兩個：一是把公司的營銷方案吃透；二是把用戶的心理需求吃透！”一句普普通通的話，折射出一種積極向上、敬職敬業的態度和精神。

   正當李婧媛決心在用戶節中大干一場的檔口，沈陽市疫情再次反彈，這無疑給營銷活動增加了難度。為此，李婧媛不等不靠，在傳統營銷方式的基礎上，積極通過電話通知、微信互動、公眾號推廣等線上渠道開展營銷工作。在詳細分析了用戶辦理業務和繳費情況后，她合理安排電話提醒和營銷時間，適時與每一位即將到期用戶進行電話溝通，征詢用戶需求，并依此分類建立了用戶微信群，極大地方便了用戶業務咨詢、繳費和報修。同時，她利用個人休息時間，登門走訪一些獨居的老年用戶，利用代為繳費和辦理業務等方式，為行動不便的老年用戶提供“貼心服務”。此舉，不僅贏得了用戶的信賴，還在一定程度上增加了營銷業績。

   在平時工作中，李婧媛總喜歡把一句話掛在嘴邊：“我銷售的不僅僅是產品，還是我們中國廣電的品牌！”入職7年來，她總結出一套“軟營銷”方法，即努力站在用戶體驗和需求的角度，準確把握用戶心理,在高質量、充分滿足用戶想要了解的信息基礎上，自然巧妙的植入公司的服務品牌和套餐產品，讓用戶主動的接受公司的產品信息，從而獲得一種微妙的營銷效果。她認為，想要快速提高營銷業績，就需要將“硬營銷”轉變為“軟營銷”。

   如今，面對疫情下日益嚴峻的市場形勢和清晰的廣電用戶節目標任務，李婧媛始終胸懷“用戶至上”的諾言，洋溢著春風拂面的微笑，憑借特有的細膩、精明和才干，勇做“軟營銷”的踐行者，以“零距離”的貼心服務，誓將“軟營銷”變為“硬業績”！

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