自入職以來，王震先后擔任遼陽分公司客戶服務部、運維部、區域公司等部門職員、主管、副經理、經理。作為科技創新的帶頭人，他先后自主研發了營銷服務管理系統、運維技術系統等相關工作軟件，參與指揮了遼陽地區數字電視整體轉換工作，出色地完成了各項整轉、重大搶修、工程割接等任務。多次被授予公司“先進工作者”“優秀共產黨員”等榮譽稱號。

   自主開發服務系統軟件，為服務和營銷提供有力支撐

   2009年，遼陽分公司實施數字化整體轉換工程，維修工單數量激增十余倍，傳統的紙質工單派發監管變得十分困難，維修工作面臨巨大壓力。王震看在眼里急在心頭，第一次有了要研發適用于公司運營的系統軟件，徹底解決維修工單問題的想法。從此，每天下班后，大家都會看到他端坐在電腦前編程的身影。不是科班出身的他，許多難題就像大山一樣橫亙在面前，但他沒有退縮，而是迎難而上，遇到不懂的技術問題就購買相關書籍，從頭開始一點一滴學起，沒日沒夜地進行鉆研……功夫不負有心人，歷經多個版本的悉心修改完善,終于開發出適用于客服管理的系統軟件，并在“數字整轉工程”中發揮了重要作用，極大地提高了工作效率。該系統軟件能實現生成、派發工單，工單保存、形成維修數據和質檢的日、周、月報；網絡主動維護、定期定點測量標的信號指標；與EPON網管系統打通，實時顯示設備（ONU）掉線記錄和掉線原因供維修人員參考；服務錄音的抽查監聽、呼叫中心和客服專員的題庫考試、崗位練兵；員工營銷提成的計算報表、業務安裝費的計算報表等功能，并一直沿用至2015年，全省網絡整合后，才統一改為現行的大唐客服管理系統。

   面對激烈的市場競爭，為進一步提升用戶服務體驗和滿意度，遼陽分公司決定開展“電話外呼營銷”和上門收費業務。2012年和2020年，王震主動兩次對用戶管理系統軟件進行升級，利用大數據分析，對目標用戶進行分類營銷。如對新建小區業主進行寬帶和數字電視營銷；對寬帶業務老用戶著重續費兩年、三年營銷；對多電視終端的用戶著重副終端續費營銷；對寬帶和數字電視雙業務用戶著重融合業務營銷；對一周內即將欠費的用戶進行催費通知等等。這次系統升級避免了頻繁重復聯系用戶造成的用戶情緒反感。與此同時，他還在營銷服務系統中加入了營銷單的發起、派發、收費、統計，物料管理編碼、贈品管理到個人等一系列功能，創造性地支撐了先使用后付費業務的工作流，彌補了前三個BOSS系統的設計缺陷，極大提升了服務和營銷方面的工作效率。

   為避免各類微信工作群的濫用、復用，他還在營銷服務系統中增加了大故障的自動生成以及后續的維修員認領、到達、預判等，形成日、周、月報供公司分析決策參考，生成大故障記錄等功能，結束了人工判斷、記錄、結單等耗時冗長而又效率低下的工作現狀，有效彌補了營銷服務系統的缺陷。

   如今，該營銷服務系統已在遼陽分公司連續運行了十余年，特別是在2021年“惠民月”營銷活動中發揮出極大的作用。不僅提升了營銷、維修維護工作的時效性，而且增加了用戶體驗，贏得了良好口碑，節省了大量的管理資源和人力資源，為公司創造了可觀的經濟效益。

   開展技術創新，提高工作效率，提前完成整轉任務

   2019年，遼化地區模擬電視用戶并網，需要進行數字電視整體轉換。王震擔任副總指揮，每天早上他都第一個到達現場，安排調度各項工作。為此，他提前研發相關軟件系統，創造了辦理現場無人工服務、全部由軟件操作的先例，確保了數字電視整轉工作的高效、有序進行。用戶在整轉現場領取機頂盒后，安裝人員便第一時間在手機端看到工單，并馬上聯系用戶，及時上門安裝調試……快速高效的服務贏得了用戶的交口稱贊。在王震的指揮調度下，遼化地區近3萬模擬用戶，僅用兩個月時間就完成了數字電視整體轉換。

   王震的先進事跡，譜寫著普通員工愛崗敬業、立志成才的精彩篇章和勵志故事。他身上體現出的工匠精神，是遼陽分公司的寶貴財富，也是中國廣電遼寧網絡股份有限公司前行的正能量。

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