服務中，她視用戶為親人，將真誠服務用戶作為自己的工作準則。今年4月初，在一次地推宣傳公司寬帶產品活動中，王建軍負責鐵西區銘世首府小區，挨家挨戶走訪時，她發現一位殘疾用戶出行不便，就將自己的聯系方式留給用戶，告訴用戶有什么生活中的困難時都可以找她幫助，用戶感動地說：“就沖你這份熱心，我辦理兩年100兆套餐。”回到營業廳辦理好業務后，王建軍又拿上設備并聯系客服專員一起為用戶及時進行了寬帶安裝，用戶使用后打來電話說，是有線網絡改變了自己的生活，讓本來枯燥單調的生活充滿了趣味。

    一位張姓大姐，家里電視機頂盒不好用，晚上9點多聯系到王建軍，說家里有老人看不到電視很是著急，王建軍安撫用戶之后，聯系客服查詢是否到期，并指導用戶及時排除了故障，這樣的事情幾乎每天發生，王建軍也將在線處理這樣的問題當做一種習慣。她說，“我的工作時間就是5加2，白加黑，用戶就是我的親人。”

    為了方便用戶，王建軍的電話一直保持24小時開通，有家人問她為什么這樣，八小時外的時間安靜一些多好，王建軍卻說：“現在觀看電視的老年用戶居多，遇到機頂盒故障時都會很急，作為有線人我必須時刻待命，每一名員工都是北方廣電的一面旗幟，每一名用戶都是我們的衣食父母。”