今年3月，一對新婚夫婦在辦理完寬帶和數字電視新裝業務后，按原定計劃要旅行結婚。當時正值午飯時間，接到工單后，網格專員曾慶春和代鵬聞令而動，主動放棄午休時間，放下碗筷就驅車趕往用戶家中……用戶新買的電視尚未安裝，看著新婚夫婦焦急的神色，曾慶春和代鵬立即決定幫忙。在征得用戶的同意，安裝電視機后，麻利地調試了有線寬帶和數字電視機頂盒。新婚小夫妻感激之情溢于言表，連聲稱贊：“你們的服務真是太到位了！”

    事例不勝枚舉。網格組維修員們針對老年用戶遙控器經常“摁跑臺”的現象，與每一名老年用戶結成對子，設立“便民卡”，對行動不便的老年用戶主動上門代收有線電視費，為老年用戶開啟綠色報修通道，而且還利用工余時間為老年用戶買米買面，提供一些力所能及的幫助，用熱心周到的延伸服務和善舉黏合住每一位用戶。