一位老年用戶到廳咨詢寬帶業務，經了解，他家剛買了新房，年紀大了，腿腳不便，想多交幾年費用。想到看電視應為老年人的剛需和習慣，我便抓住機會，耐心向他講解了高清雙向數字電視機頂盒的優點，詳細地介紹了融合套餐產品，還給他算了一筆經濟賬。老年用戶先是仔細地聽了一會兒，然后拿著柜臺上的紙和筆認真地算了起來。過了一會兒驚喜地跟我說：“姑娘，你說的這個融合套餐確實合適，比我分開辦便宜不少呢！多虧了你，要不又要浪費錢！”當即辦理了一套三年期的融合套餐并購買了一個路由器。這次營銷中，因為我的細心和熱心服務，用戶不僅滿意而歸，還對我們的服務贊不絕口。因為我始終秉承“溝通從心開始”的服務理念，在錦州分公司集中繳費期間，我成功挽回數字電視用戶32戶，推銷路由器10臺。

    在用戶咨詢業務時，我每次都仔細傾聽他們的需求，并將用戶細分為大致幾種類型，針對不同類型采取有針對性方法進行營銷，并在原有業務的基礎上爭取拓展新業務，使工作更有效率。一次，營業廳來了一位穿著新潮的年輕用戶咨詢雙向互動業務，并對數字電視開機畫面廣告中點播和回看、愛奇藝視頻等內容非常感興趣。我立即將之劃為“視頻會員用戶”類。經了解，他家安裝的是小精靈機頂盒。用戶說：“我比較喜歡看綜藝節目，但是我媽喜歡看電視劇和電影，有沒有什么版塊這些內容全都有的，省得她老太太不會切換入口。”針對他的需求，我重點向他推薦了愛奇藝會員政策。考慮到家里有老年用戶，又詳細講解了進入愛奇藝最簡便的方法，并進行了現場演示：“這種軟件可以在手機、電腦、電視、ipad同時觀看，看電視劇、看比賽時候可以從一個房間到另一個房間無縫銜接，就算是去衛生間都不會錯過精彩瞬間了。”用戶聞聽十分驚喜，當下就購買了愛奇藝會員。

    由于我敢于大膽的“猜測”用戶的喜好，并有側重的針對性營銷，在公司開展的“開門紅”“惠民月”活動中，我取得了營銷北方云套餐58套、北方云寬帶25筆、本地480/600/720套餐40套、300套餐800套、單品寬帶110筆的好成績，連續三個月獲得最佳營業員營銷獎。從2020年5月，小區現場標清置換高清機頂盒活動至今，我已成功辦理置換機頂盒1023臺，累計收入184000元，單月最高辦理機頂盒置換業務400多筆，在中心區域公司的銷售評比中排名第一。