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等來的幸福

   已經快到晚上8點了，北方廣電網絡公司沈陽分公司渾南坤泰營業廳的燈還亮著，門外馬路車水馬龍把整個營業廳襯托得更加安靜，楊婷婷不時地看向門口——耐心地等著一位用戶，她不確定那位用戶今天是否還能返回營業廳，但她還是決定再堅持一會兒，再等一等！

   原來下班前，一位大娘匆匆忙忙趕到營業廳繳費，楊婷婷順利的為大娘辦理了業務，大娘滿意的離開。但當整理營業臺時，楊婷婷發現營業臺前的地上有一個袋子，從袋口可以看見里面的藥盒，“這一定是剛才那位大娘落下的”，楊婷婷心想，“一會兒大娘發現東西沒了，肯定得回來找”。

   下班時間到了，同事們紛紛結賬、關電腦。楊婷婷微笑著說：“你們先走吧，我等一會兒大娘……”這一等就是3個小時，可那位大娘還是沒回來。家里人多次電話催楊婷婷趕緊回家吃飯，但楊婷婷一想到大娘找不到藥品一定會很著急，就堅持再多等一會兒。晚上8時20分左右，大娘才匆忙趕到渾南坤泰營業廳，當大娘知道楊婷婷為等她回來取東西而一直沒離開營業廳時，感激之情無以言表。 

   楊婷婷平時很少化妝，總愛扎著馬尾辮，看誰都是面帶笑容。有用戶到營業廳辦業務點名要找楊婷婷辦，用戶說：“一看見她樂觀自信的微笑和真誠的眼神辦起業務來我心里就踏實?！?/span>

   楊婷婷認為：“無論走進營業廳辦理業務、還是打電話咨詢的用戶，都是對我們產品或同類產品有需求，怎樣才能讓用戶最后決定購買我們的產品，關鍵就是讓用戶真真切切感受到我們全心全意的服務?！?/span>

   楊婷婷是這樣想的，也是這樣做的。

   城建南郡業主趙先生，有線電視和寬帶即將到期，楊婷婷在打電話提醒趙先生繳費時了解到，趙先生和愛人每天一早就出門直到晚上9點才能回家，兩人根本沒有時間到營業廳辦理續費。為了不影響他的孩子線上學習，征求趙先生同意后，楊婷婷在電視到期前一天自己先墊付為趙先生續費，第二天又起大早趕在趙先生上班前把發票送到趙先生家中。看到楊婷婷全心全意為用戶著想，趙先生說：“就沖著這么勤勞周到的營業員，我也會一直使用北方廣電的寬帶！” 

   “只有把用戶當成朋友，平時一點一滴的積累信譽，用戶才能充分信任營業員；才會認可使用營業員介紹的產品；才能建立長久良好的關系。”楊婷婷得到了用戶的充分信任后，為方便及時溝通，楊婷婷建立了2個業務微信群為用戶答疑解惑。楊婷婷現在已經有超過8000位的用戶微信好友，用戶們給她起了一個新名字——“有線婷婷”。

   楊婷婷通過熱心服務成為了每一位客戶的朋友。同時憑借著敬業的工作態度和創新的營銷技能連續兩年成為分公司優秀營業員。僅2021年前3個月收費總額就達到近70萬元，其中增值業務收入占比74.26%，無論是收費總額、基礎業務收費額還是增值業務收費額，在分公司營業員中均排名前列。

   楊婷婷已經真正把工作當成了樂趣。她樂觀向上，渾身充滿正能量，在自己快樂工作的同時，也讓身邊人在繁忙的工作中感到絲絲暖意，更讓越來越多的用戶選擇了北方廣電，信賴北方廣電。楊婷婷說：“營業員的崗位讓我越來越有成就感，而成就感帶給我幸福、快樂！”

沈陽分公司渾南區域公司