發布時間：2021-01-08
近日，遼寧省“2019-2020年度通信行業省級青年文明號”結果揭曉。北方廣電網絡公司信息科技服務分公司呼叫運營中心、北方廣電網絡公司沈陽分公司鐵西區域二公司北一路營業廳獲“2019-2020年度通信行業省級青年文明號”榮譽稱號。
2020年7月初，遼寧省“青年文明號”活動組委會啟動了創建活動。5個月的時間，全省多家通信行業企業精心組織實施、積極參評活動。最終經過活動組委會審核評選，遼寧省通信管理局和共青團遼寧省委員會決定命名北方廣電網絡公司信息科技服務分公司呼叫運營中心、北方廣電網絡公司沈陽分公司鐵西區域二公司北一路營業廳等10個通信行業集體為“2019-2020年度通信行業省級青年文明號”。
通過日常培訓，提升客服人員業務能力 資料圖
北方廣電網絡公司信息科技服務分公司呼叫運營中心建成于2015年3月，2015年7月9日正式投入運營，為遼寧省內北方廣電用戶提供一站式綜合服務。公司現有員工96人，其中35歲以下員工75人，在客戶服務崗位工作時間平均超過5年，本科學歷員工占半數以上。是一支年輕且擁有高素質的服務團隊。
呼叫運營中心制定了一系列的管理規范，同時調度質檢中心通過24小時監控，第一時間通報省內故障預警，有效減少因大故障造成的話務堵塞，并對省呼叫中心及各地市下達上傳的信息進行審核，使全省客服服務系統形成完美閉環，真正實現高效便捷的一站式服務平臺。
呼叫運營中心嚴格執行“首問負責制”，杜絕一切推諉扯皮行為，要求一通電話解決用戶所有問題。能夠在線解答的，必須嚴格按照業務及政策解答；不能在線解答的，明確用戶問題，形成工單派發至所屬部門，并告知用戶后續處理情況。
近幾年，呼叫運營中心專業的服務和綜合實力獲得了多方肯定。運營中心曾獲得“2016年度消費者最具信任公共事業服務客戶聯絡中心”國家級榮譽稱號、“北方聯合廣播電視網絡公司青年文明號”；2017年被4PS聯絡中心國際標準組織及金音獎評選組織委員會評選為“中國最佳客戶聯絡中心獎——客戶服務”國家級榮譽稱號“北方聯合廣播電視網絡公司青年文明號”；2018年被評為“遼寧省工人先鋒號”、“北方聯合廣播電視網絡公司先進集體”；2019年被評為“北方聯合廣播電視網絡公司年度優秀團隊”。
鐵西區域二公司營業廳 資料圖
沈陽分公司鐵西區域二公司北一路營業廳現有員工8人，全員圍繞“管理一流、服務一流、人才一流、業績一流”的工作目標，在工作中善于發掘、勇于擔當，多渠道、多思路宣傳公司產品。通過創新營銷渠道、細化網格服務，提升服務質量等方式，提高用戶認可度，將北方廣電形象根植用戶心中。
“上門”為用戶辦理業務 資料圖
北一路營業廳將公司網格細分化，即變大網格為小網格，實現營銷細化。營業代表通過與小區、超市、建材市場等場地合作，有計劃地開展宣傳營銷活動，做到宣傳全覆蓋。此外，通過業主微信群、小區通知欄、發放名片等方式提前做好營銷預熱工作，讓更多的用戶了解北方廣電網絡公司的產品和服務。