“沈陽市皇姑區長江南街173號、巴蘭河街19號兩棟居民樓出現大規模斷網故障。”1月6日16時，北方廣電網絡公司沈陽分公司皇姑區域二公司接到客服中心傳來的多起故障報修。

   看到工單地址，當班客服專員意識到，這對一線維護人員來說，又將是一次嚴峻的考驗。“長江南街173號和巴蘭河街19號兩棟居民樓均在沈陽市新冠疫情重點防控區域內，外來人員進出必須得經過有關部門許可。”

   用戶事，無小事。意識到問題的復雜性后，皇姑區域二公司當即采取行動。安排業務骨干對設備運行情況進行遠程排查，同時要求區域公司經理、運維主管分別打電話向用戶說明情況，進行安撫。

   經初步判斷，本次大面積報修是由OUN設備故障導致寬帶斷網，維護人員必須親臨故障現場維修才能徹底解決故障。面對嚴峻的搶修形勢，皇姑區域二公司絲毫沒有遲疑，迅速進入戰時狀態，一邊著手準備維修設備和酒精消毒液等必備物資，一邊與皇姑區防疫指揮部進行溝通。

北方廣電維修人員驅車駛向疫情臨時封鎖區域

   經防疫指揮部同意后，當晚20時，皇姑區域二公司運維主管趙詩良、網格組長趙強“全副武裝”進入了疫情封鎖區。時間一分一秒地過去，前方故障什么時候能排除？零下18度的天氣，兩位同事的身體是否受得了？新冠病毒會不會傷害到兩位同事……一個又一個問題，閃電般地出現在皇姑區域二公司經理吳競鵬的腦子里。而留在辦公室等待遠程授權的同事們更是屏住了呼吸，緊盯著屏幕，為前方“戰斗”的同事們捏了一把汗。