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鞍山市分公司第一黨支部

發布時間：2024-08-14

　　

　　鞍山市分公司第一黨支部由公司市場營銷部黨員組成，部門主要負責公司市場業務和客服業務，現有正式黨員15名。支部堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，緊緊圍繞國網公司、省公司、分公司對市場經營工作各項部署和要求，以黨的政治建設為統領，全力推進黨建與生產經營深度融合。

　　支部堅持強化理論武裝，堅定不移用黨的創新理論武裝頭腦凝心鑄魂，推動學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想走深走實。嚴格落實“第一議題”制度，及時跟進學習習近平總書記最新重要講話、重要文章和作出的重要指示批示精神，并進行專題研討，做到第一時間傳達學習、第一時間安排部署、第一時間貫徹落實。嚴格落實“三會一課”、主題黨日等黨內組織生活制度，創新載體形式，豐富學習內容，不斷提升黨支部建設標準化、規范化水平。結合“七一”“十一”等重要時間節點，開展過政治生日、走訪慰問、知識競賽等活動，進一步提高黨組織的創造力、凝聚力、戰斗力。
　　支部充分發揮戰斗堡壘作用，影響和帶動部門員工勇擔職責，愛崗敬業，鉆研業務，突破創新。在生產經營方面，深耕市場，在支部的帶領下，部門著力穩固經營基本盤，保有電視用戶，拓展寬帶用戶，大力推進5G業務發展，企業宣傳實現新突破，形成線上線下宣傳陣地，唱響品牌知名度；在客服管理工作方面，從日常接聽、服務監督、老舊小區光改到5G移網客服側業務等均取得了較為優異的成績。鞍山客服中心曾榮獲公司優秀集體、巾幗標兵崗、共產黨員先鋒崗等榮譽稱號，第一黨支部被省公司評為2023年度先進黨支部，黨支部書記被評為優秀共產黨員。
　　一、篤定未來，推進5G業務強勁發展
　　2022年9月，中國廣電啟動5G網絡服務，廣電192手機號正式發售。從傳統的有線電視到數字電視，從固網業務到移動業務，每一次變更對市場人來說都是挑戰與機遇并存。第一黨支部書記組織開展面向公司全員的《5G來了》主題培訓，拉開了鞍山市分公司5G移網業務發展的序幕。為了開展5G業務，支部所在的市場營銷部成立了產品組、BOSS組、數據組、宣傳組、客服組五個5G建設運營小組，支部黨員在各自的崗位發揮能動作用。產品組對5G產品梳理分類，建立產品系列體系，深化本地化產品與5G高質量產品進一步融合，推出了基于全業務融合的全家享系列、暢享系列產品及“一個價格、雙倍價值”的終端合約產品，全方位構筑以慧家產品為核心、本地全業務融合產品為輔助的產品結構。BOSS組系統支撐公司 5G 移動業務運營，對營業員操作進行全流程指導，同時做好稽核工作。同時，為營銷人員解讀產品政策，教會營銷員正確熟練辦理移網業務，迄今為止已開展線上線下產品政策及系統操作培訓會百余場。數據組每日發布區域公司、職能部門5G發展數據，為當日“銷售冠軍”發布紅藍喜報；制作周、月報表，為區域公司營銷工作提供數據支撐。宣傳組借力鞍山傳媒集團電臺、電視臺、報紙等媒體資源，進行5G業務品牌及產品宣傳；積極打造新媒體宣傳陣地，通過公司官方視頻號、公眾號宣傳廣電產品，并建立了6個抖音號，每周直播時長18個小時以上，覆蓋人群3000人以上，累計觀看人數達10萬人次，發布抖音視頻100個，5G號卡成交量近300張?？头M在做好用戶咨詢、報修、投訴回訪的工作同時，開展5G營銷業務，發展潛在客戶，月平均辦理5G手機卡85張。截止目前，鞍山市分公司5G用戶規模全省排名第三，整體完成率排名第四，固移融合用戶指標完成率全省排名第一。

　　二、突破創新，宣傳打響品牌知名度
　　第一黨支部自有宣傳團隊，成員集采編播一體化，制作發布了大量有深度、有力度、有速度、有溫度的廣電品牌宣傳視頻。他們深入一線基層，不畏酷暑嚴寒，跟拍網格員和工程人員工作紀實，拍攝地推小組營銷現場，訪談營業員，制作95195客服電話宣傳視頻；在建黨百年、春節、勞動節等節慶時間節點，陸續推出《不忘初心砥礪前行》《歌舞大拜年》《致敬勞動者》等短視頻，深受好評；在治理電視“套娃”收費和操作復雜工作中，攝錄制作宣傳短視頻《生活不簡單盡量簡單過》《讓電視回歸本源》被省公司導視頻道刊播；自編自導自演反詐宣傳視“遼寧刑偵”視頻號播發；宣傳團隊還在鞍山市半程馬拉松比賽、春季房交會、春季車展等大型活動中設置宣傳營銷攤位，積極提升中國廣電品牌知名度。
　　三、細分渠道，提升固移網業務發展
　　支部牽頭對營業廳實行定廳管理，施行班長負責制，11個營業廳進行整體排名考核，激發營業員活力，提升營業廳產能；組織開展重點小區網格專員營銷競賽，激活客服專員業務發展動力，提升光纖地區業務推廣、存量用戶保有和 5G 業務發展；在社會渠道，利用員工資源拓展代理點，今年公司員工新發展社渠代理點17家，助力5G業務發展。

　　四、重點施策，推進客服精細化管理
　　在支部主導下，市場營銷部制定了年度服務考核管理辦法，建立服務指標預警機制，加強服務過程管理，對安裝、維修進行全量回訪稽核，將稽核結果納入績效考核；對于營業受理進行全量系統稽核，實現應收盡收；通過工單滿意度回訪、服務數據提取分析，擺問題、尋措施，采取以點帶面的方式，設定重點服務監督目標，跟蹤數據完成情況，及時通報監督結果。同時，對重點監督項目動態調整，逐步完善監督項，不僅使其能夠客觀反映服務工作的實際成效、用戶滿意度，還能使各監督項相互制約，力爭達到閉環管理的效果，切實提升了分公司客戶服務整體水平。
　　鞍山市老舊小區改造工程緊鑼密鼓地開展，此項工程影響范圍廣，工期緊，任務繁重。針對施工地區老年用戶多的特點及各區域用戶訴求處理流程存在差異的實際情況，在支部的主導下，由呼叫中心牽頭，統一了老舊小區光改小區工單流轉流程，規范了工單處理時限、明確了有關話術，提高了用戶訴求處理效率，提升了用戶滿意度。
　　今年恰逢公司“黨建經營深度融合年”，鞍山市分公司第一黨支部將抓緊機遇，以更高的政治熱情和更飽滿的工作態度完成各項工作任務，不斷推進黨建和經營工作深度融合，為完成分公司各項工作指標貢獻更大的力量！

鞍山市分公司供稿

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